Страничка в православной сети Елицы Общины прихожан и братии Храм во имя святого преподобного Сергия Радонежского г. Н. Тагил width=100

Православная социальная сеть

Главная задача православного социального работника

Методические материалы по социальному служению на приходе

 

 

Составлено сотрудниками Отдела

по церковной благотворительности и социальному

служению Нижнетагильской епархии

 

 г. Н. Тагил

2014 год

 

Оглавление

Должностная инструкция социального работника на приходе………………  ………….3

Практические рекомендации по организации приходской службы по работе с просителями, оказавшимися в трудной жизненной ситуации…………………………….  ….…..9

Справочник социального работника на приходе…………………………………… ……45

Этика общения с подопечными и посетителями ……………………………..……… …..84

Этика работы и общения с людьми с ограничениями здоровья………………..…..…… …84

Этика взаимоотношений с пожилым человеком…………………………….…..………….…89

Законодательные акты, касающиеся социального служения…………………...……………96

Краткие справочные материалы

Социальная работа на приходе. С чего начать?...............................................................110

Памятка для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию…………….…….112

 

 Русской Православной Церкви Московского патриархата Екатеринбургской митрополии

622005, Свердловская область, г. Нижний Тагил,

ул. Металлургов, 32

Тел. (3435) 324-085, 468-107, 8-952-731-77-38

Е-mail: slujenie-nt@ya.ru

 

 

 «___» ___________ 20_____г.                                          № ______.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: приход                                                            «УТВЕРЖДАЮ»

 

ДОКУМЕНТ:                                                                                               ____________________________________________,

Должностная инструкция.                              ЕПИСКОП  НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ

                                                                                               И СЕРОВСКИЙ

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА НА ПРИХОДЕ

  

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании документов и постановлениях Святейшего Патриарха,  Архиерейских Соборов РПЦ, и других рекомендациях, касающихся социального служения Церкви[1].

 

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

 

         Социальное служение Церкви – это организованная, координируемая и финансируемая Церковью деятельность, имеющая своей целью оказание помощи нуждающимся. Любовь к ближнему – священное призвание и нравственный долг христианина. Социальное служение – практическое выражение заповеди Господа Иисуса Христа: «Как Я возлюбил вас, так и вы да любите друг друга. По тому узнают все, что вы Мои ученики, если будете иметь любовь между собою» (Ин. 13, 34-35). Деятельность в данной сфере основывается на Священном Писании и Предании Церкви. 

         Главная задача православного социального работника – помочь страдающему человеку осознать смысл того, что с ним происходит. И поэтому церковное социальное служение имеет отличия от государственной деятельности в этой сфере:

 

1) Служение милосердия  - это служение любви. Человек, которому мы помогаем, каким бы он ни был, должен являться для нас радостью. Вне зависимости от его внешнего вида, заболеваний, вне зависимости от грехов, совершенных им, от того какой он национальности, веры. Человек этот – это образ Божий. И помогая этому человеку – мы служим самому Иисусу Христу.

 

2) Совершая социальное служение, мы должны помнить, что этот мир идет к своему концу. Невозможно помочь всем и окончательно устранить ту несправедливость, которая есть в мире. Облегчить все страдания на земле нельзя, однако через христиан нуждающиеся могут узнать о страданиях Спасителя. Если согреть сердца подопечных любовью, тогда никакое страдание им не будет страшно. Если забыть об этих важных обстоятельствах, то вскоре социальное служение превратится в тяжкое бремя.

 

3) Служение милосердия - общее для всех христиан. Без участия всех членов Церкви оно будет ущербным. В этом служении должны участвовать не просто социальные работники, но и весь приход. Если человек не может жертвовать деньги или помочь сам, он может молиться о сотрудниках и тех нуждающихся, которым они помогают. Нужно не бояться делегировать часть рабочих задач добровольцам и прихожанам, которых хорошо знает священство и социальная служба храма.

 

4) Социальную работу нужно начинать внутри самого прихода. Все члены Церкви составляют «одно тело во Христе» (Римл. 12, 5). В церковной семье не должно быть никого, кто страдал бы от отсутствия необходимого. Именно на прихожан, нуждающихся в материальной или моральной поддержке, в первую очередь, должна обратить внимание социальная служба храма[2]. Вместе с тем, социальное служение Церкви не может сдерживаться или ограничиваться религиозными, национальными, государственно-политическими или социальными рамками. Социальная работа должна вестись и вне приходской общины.

 

5) Социальная специализация прихода определяется потребностями города и нуждами ближних. Необходимо закрепить за храмом какую-либо городскую больницу либо иное социальное или медицинское учреждение, в которое священник, социальный работник и добровольцы будут приходить регулярно[3].

 

6) Церковная социальная деятельность не может порождать иждивенчество. Совершая дела милосердия, православные христиане должны проявлять рассудительность. Проситель может получить отказ в предоставлении помощи, если то, что он хочет получить, будет ему во вред. Нуждающемуся необходимо не только выделять материальные средства, но и помогать в поиске правильного жизненного пути, в преодолении греховных пристрастий, а также в налаживании связей с профильными государственными службами. Не стоит забывать, что социальное служение Церкви не должно подменять собой ответственность государства в социальной сфере[4].

 

1.                ТРЕБОВАНИЯ К СОЦИАЛЬНОМУ РАБОТНИКУ НА ПРИХОДЕ

 

1. Социальный работник на приходе является штатным сотрудником прихода, принимается на работу и увольняется приказом настоятеля прихода и подотчетен ему.

 

2. Предпочтительно, чтобы социальный работник имел среднее или высшее образование по  социальному либо педагогическому или юридическому профилям без предъявления требований к стажу работы. В любом случае, необходимо участвовать в курсах Синодального социального отдела (дистанционно, заочно) и вебинарах по обучению социальных работников на приходе.

 

3. Социальный работник должен обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности и такта, умением работать с людьми, дисциплинированностью и исполнительностью. Социальный работник должен чутко, деликатно и внимательно относиться к тем людям, которым он помогает и с которыми сотрудничает.

 

4. В своей деятельности социальный работник на приходе руководствуется:

- благословением настоятеля прихода;

- уставом прихода;

- законодательными и нормативными документами, регулирующими вопросы, касающиеся социальной деятельности;

- методическими материалами, касающимися социального служения;

- правилами и нормами гигиены труда, правилами трудового распорядка;

- настоящей должностной инструкцией.

 
 

2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА НА ПРИХОДЕ

 

1. Составление и постоянное обновление списка (базы данных, анкет) нуждающихся прихожан и других подопечных: одиноких, престарелых, тяжело больных, инвалидов, членов многодетных, а также неполных и социально неблагополучных семей и других подобных лиц. Приходской социальный работник должен лично знать таких людей и организовывать им помощь, привлекая к этому волонтеров.

 

2. Формирование группы добровольцев, готовых и способных осуществлять приходскую социальную деятельность. Организация обучения волонтеров.

 

3. Забота об информационном обеспечении приходской социальной деятельности посредством размещения объявлений о нуждах подопечных на информационном стенде храма. При необходимости к решению этой задачи можно привлечь добровольца. Данная информация должна размещаться также на сайте храма, если таковой имеется, в группах прихода и/или его социальной службы в социальных сетях, в церковных периодических изданиях и светских СМИ. При отсутствии редактора сайта, помощника настоятеля по работе со СМИ также необходимо найти для этой работы волонтера.

 

4. Работа по одному или нескольким направлениям организации помощи следующим категориям граждан:

-                семьям, нуждающимся в поддержке;

-                бездомным;

-                детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей;

-                людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

-                престарелым и инвалидам;

-                заключенным или освобождающимся из мест заключения;

-                людям, страдающим наркотической или алкогольной зависимостью;

-                ВИЧ-инфицированным;

-               погорельцам, людям, пострадавшим в результате терактов или иных чрезвычайных обстоятельств.

 

Также необходимо участвовать в других программах помощи, осуществляемых Синодальным отделом по церковной благотворительности, епархиальными комиссиями  и епархиальным отделом по социальному служению.

         Данная работа осуществляется в соответствии с возможностями и нуждами прихода и должна проводиться в сотрудничестве с социальным отделом епархии и Синодальным отделом по церковной благотворительности.

 

5. Участие в социально значимых программах и мероприятиях, осуществляемых в государственных социальных и медицинских учреждениях; инициирование подобных мероприятий (в интересах развития дел милосердия и благотворительности приход может взаимодействовать и сотрудничать с органами государственной власти и местного самоуправления, общественными и религиозными организациями и объединениями, обязательно руководствуясь при этом указаниями епархиального архиерея).

 

6. Привлечение сотрудников государственных социальных и медицинских учреждений к приходской социальной деятельности. Светские специалисты могут стать квалифицированными соработниками Церкви в деле реализации ее социальных проектов.

 

7. Организация массовых приходских социальных и благотворительных акций, в том числе приуроченных к церковным и государственным праздникам.

 

8. Оборудование приходского храма средствами, обеспечивающими доступ в него лиц с ограниченными возможностями (пандусы, перила и пр.) и создание условий для полноценного участия этих людей в богослужении. 

 

3. ОБЯЗАННОСТИ

 

3.1.  Для выполнения возложенных на него функций социальный работник обязан:

 

3. Должностные обязанности

-  Организовать помощь нуждающимся прихожанам и просителям, выявляя одиноких, болящих, нуждающихся и нетрудоспособных прихожан, которым необходима социальная помощь.

-  Вести базу учета подопечных прихожан и других подопечных.

-  Собирать информацию о тех, кто желает добровольно и безвозмездно оказывать помощь нуждающимся (если нет координатора!).

- Координировать деятельность добровольцев (если нет координатора!).

- Предоставлять информацию о людях, нуждающихся в помощи, добровольцам или их координатору (если таковой имеется). 

-  Вести в определенные дни и часы прием просителей.

-  Поддерживать связь с приходскими социальными работниками других храмов и с епархиальным Отделом по церковной благотворительности и социальному служению.

-  Содействовать нуждающимся в получении помощи от органов социальной защиты населения, медицинской помощи, поддержки других профильных государственных учреждений.

-  Помогать подопечным в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, одеждой.

- Оказывать нуждающимся моральную поддержку, содействовать обеспечению подопечных православной литературой: книгами, журналами, газетами.

3.2. Оказывать помощь настоятелю и всем священнослужителям в рамках выбранного храмом направления социальной деятельности.

3.3. Проводить просветительскую, миссионерскую деятельность, мероприятия по катехизации и воцерковлению в окормляемых учреждениях, привлекая к этому учащихся воскресной школы (если таковая имеется).

3.4. Иметь информацию обо всех социальных учреждениях, расположенных рядом с храмом, и о социальных проектах храмов благочиния.

3.5. Иметь информацию об общеепархиальных социальных программах, церковных социальных учреждениях, использовать в работе информационно-справочные интернет-ресурсы, повышать свою квалификацию на курсах заочного, дистанционного обучения, принимать участие в семинарах и других мероприятиях, организуемых для приходских социальных работников епархиальным или Синодальным отделом по церковной благотворительности и социальному служению.

3.6. Осуществлять  патронаж  и способствовать входу в лоно Церкви социально-неблагополучных  семей, семей,  имеющих  в  своем  составе  детей  инвалидов  и  детей  с  особенностями психофизического  развития,  семей  беженцев  и  вынужденных переселенцев, семей воинов-интернационалистов и участников военных действий  в  мирное время; семей, где  родители являются сиротами, бывшими воспитанниками детских  домов  и  школ-интернатов; одиноких престарелых и нетрудоспособных граждан, инвалидов и других категорий нуждающихся, обращающихся за помощью.

3.7. Содействовать в воцерковлении членов семьи подопечного.

3.8. Консультировать граждан по вопросам социальной помощи и защиты.

 

4. ПРАВА

 

Социальный работник на приходе имеет право:

- на предусмотренные законодательством социальные гарантии;

- знакомиться с проектами решений руководства храма или учреждения социальной направленности, учрежденного храмом, касающимися его деятельности;

- по вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение настоятеля предложения по улучшению деятельности и совершенствованию методов работы;

- предлагать варианты устранения имеющихся недостатков в социальной деятельности прихода;

- повышать свою профессиональную квалификацию.

 

 

ОТДЕЛ ПО ЦЕРКОВНОЙ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ И СОЦИАЛЬНОМУ СЛУЖЕНИЮ НИЖНЕТАГИЛЬСКОЙ ЕПАРХИИ

№ ______.

 

                                                                                       «УТВЕРЖДАЮ»

 

            ______________________________________________,  

                                                                                                   ЕПИСКОП НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ

                                                                                                            И СЕРОВСКИЙ

 

 

 

Практические рекомендации по организации приходской службы по работе с просителями, оказавшимися в трудной жизненной ситуации

 

 

г. Н. Тагил

2014 год

 

Оглавление

 

Вступительное слово…………………………………………………………………...11

Настоятелю и сотрудникам социальной службы: 5 причин, почему необходимо организовать служение милосердия на приходе (от автора)........................................12

  1. 1.      С чего начать?...................................................................................................................13
  2. 2.      Кто может обратиться?.............…………………………………………….…….……16
  3. 3.      Состав приходской социальной службы...……………………………………….…..17
  4. 4.      Принципы оказания помощи…………………………………………………….……18
  5. 5.      Этапы оказания помощи…………………………………………………….………....20
  6. 6.      Примерный порядок проверки информации……..……...……..…………………..24
  7. 7.      Сложный контингент…………...……..…………………………………………….....27
  8. 8.      Категории нуждающихся: как помочь бездомным, больным и др…….………...29
  9. 9.      Вместо заключения. Дела милосердия – дар Божий для спасения …….…….......32

Приложение 1. Пример базы данных, анкет…………………………………….…..….34

Приложение 2. Журнал предварительной записи к юристу. Как вести запись к юристу………….………………………………………………………………………………....36

Приложение 3 Пример сервисного плана оказания помощи……………………….…37

Приложение 4. Какие вопросы задать просителю и как не попасть на удочку афериста……………………………………….…………....…………………………………..…..38

Приложение 5. Карта «Первого визита»…………………………………………..…....40

Приложение 6. Куда пристроить вещи (г. Н. Тагил)?.....................................................43

Примеры из практики: пути решения социальных проблем

Просят помочь сделать ремонт……………………….…………………………..…..20

Нужна реабилитационная техника больным, инвалидам…………….………..…24

Нужны лекарства/лечение……………………………………………………………..24

Погашение задолженности по квартплате………………………………………..…25

Помощь престарелым, страдающим слабоумием ………………………….…...….27

Транспортировка тяжело больного (лежачего), помощь в перевозках…….……30

 

 

 

 

 

 

Вступительное слово

Данное пособие создано для организации  приходской службы по работе с просителями – разными категориями людей, нуждающихся в помощи. Рекомендации составлены на основе опыта Отдела по церковной благотворительности Нижнетагильской епархии. Основополагающие принципы работы, изложенные в разделах 3-6, 9, взяты из книги И. В. Соловьевой «В храм пришел проситель: методические рекомендации церковной социальной службе»[5]. Они дополнены примерами из практики работы Социального отдела в Нижнетагильской епархии. Пути разрешения трудных жизненных ситуаций адаптированы к условиям города и области.

Пособие содержит приложения, необходимые для организации и ведения работы церковной социальной службы. В оглавлении есть указатель страниц, на которых изложены примеры оказания помощи в типичных ситуациях. Этот материал представляет особую ценность, поскольку аккумулирует опыт и предоставляет готовые варианты решения случая. Однако пособие не может охватить весь спектр социальных проблем. Ситуация, случай может иметь особый характер и требовать индивидуального подхода.

Все рекомендации составлены на основе документов Русской Православной Церкви («О принципах организации социальной работы в РПЦ», «Постановления Освященного Архиерейского Собора РПЦ», рекомендации Патриарха, разработки Синодального Отдела по церковной благотворительности), нормативных актов Российской Федерации, касающихся социального служения.

Более подробно ознакомиться с законодательной базой и методическими материалами по организации церковной благотворительности можно на сайте Синодального социального отдела Московской Патриархии: www.diaconia.ru

 

 Настоятелю и сотрудникам социальной службы: 5 причин, почему необходимо организовать служение милосердия на приходе

1. Наиболее важная причина – исполнение главных заповедей о любви к Богу и ближнему. О том, что они неразрывно связаны, сказано в Священном Писании: «Кто говорит: «я люблю Бога», а брата своего ненавидит, тот лжец: ибо не любящий брата своего, которого видит, как может любить Бога, Которого не видит? И мы имеем от Него такую заповедь, чтобы любящий Бога любил и брата своего (1 Ин.4:20-21)».  В Евангелии рассказывается, что на Страшном Суде Господь спасет праведников, сотворивших дела милосердия: «Так как вы сделали это (оказали милость) одному из сих братьев Моих меньших, то сделали Мне» (Мф., 106 зач., 25:31-46.).

2. Создание волонтерских групп, организация социальной работы на приходе – выполнение благословения Святейшего Патриарха и Архиерейских Соборов Русской Православной Церкви. Официальные документы по данному вопросу размещены на сайте Синодального отдела по церковной благотворительности (www.diaconia.ru/official-docs).

3. Служение милосердия – дело, которое может объединить приход. Часто люди годами ходят в один храм, но не знают друг друга. Многие (особенно пришедшие из сект протестантского толка), когда становятся членами Церкви,  жалуются, что на приходе нет общины – большой семьи,  в которой люди дороги друг другу, есть возможность для общения вне Богослужения. В связи с этим, очень важно развивать социальные (на ряду с образовательными, молодежными и т.п.) проекты.

4. Добровольческое служение привлекает в храм молодежь. Это заметно на тех приходах, где есть возможность участия в социальной и другой деятельности, в которой молодые люди могут проявить свои таланты, найти друзей и единомышленников.

5. Дела милосердия – действенная проповедь христианства для людей, находящихся вне Церкви. Среди них и подопечные, и потенциальные благотворители, жертвователи, добровольцы, сотрудники светских учреждений, с которыми взаимодействует церковная социальная служба. Это доказывает практика.

 

 1.     С чего начать?

Церковное социальное служение отличается от государственной поддержки граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Церковь накопила достаточный опыт работы в этом направлении. Поэтому сначала, прежде всего, необходимо изучить общецерковные документы и принципы организации социального служения. Наиболее важные аспекты данного вопроса изложены в должностной инструкции приходского социального работника.

Что нужно для работы?

Личностные качества и духовные ориентиры для осуществления служения милосердия изложены в упомянутой инструкции. В практическом смысле у социального работника есть «инструменты» и вспомогательные средства для осуществления его деятельности. Также сразу необходимо выделить приоритетные направления работы.

  • Базы данных и ведение дел подопечных. Без учета обращений и фиксирования данных будет невозможно развивать социальное служение на приходе, узнать текущее состояние дел нуждающегося. Пример базы данных и анкет даны в Приложении 1 на с. 34.
  • Обратная связь. Необходимо отслеживать состояние дел подопечного, оценивать результат проведенной работы.
  • Приоритетным направлением работы должен стать сам приход. В первую очередь, необходимо выявить людей, нуждающихся в помощи, среди прихожан. Как это сделать? Таких людей знают священники, именно к ним обращаются прихожане во многих трудностях, в т.ч. и социального характера. Кроме того, батюшки окормляют тех, кто перестал посещать храм в связи с состоянием здоровья. Таким людям может пригодиться помощь на дому или какая-либо другая поддержка. Можно просто увидеть – у кого износилась обувь, нет какой-либо необходимой одежды. Например, в храм зимой заходила бабушка в тонком пальто, мы предложили ей взять шубу. Она не отказалась. У другой прихожанки – не было обуви в хорошем состоянии. Она очень обрадовалась, когда ей предложили хорошие туфли. Однако при этом следует быть очень деликатными, реакция может быть обратной. Тем более это зависит от того, как сделать это предложение. Также в объявлениях нужно указывать, что мы не только ищем добровольцев, собираем средства, но и принимаем обращения от тех, кому нужна помощь.
  • Информационное оповещение о нуждах подопечных и других вопросах, связанных с социальной деятельностью. Прихожане и все потенциальные благотворители должны иметь доступ к данной информации. Каналы передачи информации: стенд объявлений в храме, сайт, социальные сети, СМИ.
  • Регистрация посетителей и фиксирование помощи, оказанной при обращении. Конкретный пример, для чего это нужно. Проситель получил набор канцтоваров в середине августа. В сентябре вновь обращается с той же просьбой. Но на очереди – другие семьи. Проверив в журнале регистрации, что подобная помощь была получена недавно, объясняем просителю, почему не можем снова выдать канцтовары.
  • Поиск добровольцев и привлечение их к социальной деятельности. Если есть координатор добровольцев на приходе, действовать нужно только через него, если нет – напрямую. Искать добровольцев можно как среди прихожан (это костяк добровольческой группы), так и среди всех желающих (через СМИ, Интернет, объявления). В притворе всегда должно быть объявление о том, как присоединиться к добровольческому служению. Важно помнить, что не все смогут прочесть эту информацию. Поэтому следует регулярно просить батюшку объявлять с амвона о наборе добровольцев, сборе каких либо пожертвований и т.п. Когда есть какая-то нерешенная задача, можно просто подойти к прихожанину, которого Вы знаете, постоянно видите в храме и попросить помочь.
  • Взаимодействие с профильными учреждениями, организациями. Без сотрудничества с государственными социальными и иными специализированными учреждениями будет невозможно решение многих вопросов оказания помощи нуждающимся. Кроме того, существуют негосударственные благотворительные организации. Однако следует быть осторожными! Среди них есть секты, а в штате любой организации могут быть сотрудники, которые в своей деятельности основываются на нехристианских взглядах.  Например, не видят ничего плохого в совершении аборта. Чтобы разобраться во всем спектре этих учреждений, в помощь приходскому социальному работнику подготовлен специальный справочник. В нем собрана информация о большинстве государственных и негосударственных учреждениях данной направленности в г. Н. Тагил и его окрестностях (данные систематизированы по категориям: помощь бездомным, семьям, инвалидам, зависимым и т.п.).
  • Технические средства. Необходимо рабочее место, телефон с выходом на междугороднюю связь, компьютер с выходом в Интернет.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений. Среди обращающихся за помощью есть социально неблагополучные люди, которые могут быть возможными переносчиками инфекций. В основном, это бездомные. Поэтому необходимо обрабатывать помещение, в котором находился такой человек, предметы, к которым он прикасался, сразу после его ухода или хотя бы после рабочей смены. Для того чтобы дезинфицировать комнату от бактерий туберкулеза, нужно использовать специальные лампы. Некоторые из них можно использовать в присутствии людей, другие – только в пустой комнате. Во втором случае лампы нужно включать после посещения такого посетителя. На точках раздачи благотворительных обедов добровольцы работают в масках и перчатках. Был случай заражения кожной инфекцией при нарушениях этого правила.
  • Время для приема посетителя. У социального работника широкий спектр деятельности, поэтому не всегда удается быть на месте. Для работы с просителями нужно определить часы приема, которые должны быть указаны в объявлении.           

      1.2.     Кто может обратиться?

Трудная жизненная ситуация, беда может случиться с каждым. Помощь необходима престарелым, больным, многодетным и малоимущим семьям, социальным сиротам, бездомным, зависимым, даже благополучным людям, оказавшимся в каком-либо затруднении. Не только прихожанин, христианин может обратиться с просьбой. Получить помощь в храме может любой в независимости от национальности, социального статуса и вероисповедания. В вопросах веры необходимо быть особенно деликатным. Проповедь делами любви – главное, что мы можем сделать. Говорить о вере готов не каждый.

С чем могут обратиться?

Трудности могут быть самого различного характера: пожар, болезнь, отсутствие самого необходимого и т.п. Если мы не можем оказать помощь, следует указать направление, учреждение, куда человеку необходимо обратиться. Часто проблемы могут иметь межведомственный характер, поэтому решать их должны соответствующие специалисты (социальные работники государственного центра, медики, сотрудники органов опеки, психологи и т.п.). Подробнее – на с. 14 «Взаимодействие с профильными учреждениями, организациями».

Не стоит тратить время на странные просьбы, которые не связаны с социальной работой.

Важно помнить, что нужно принимать обращения напрямую от нуждающегося. Конечно, если человек болен и сам не может сообщить о себе, необходимо связаться с ним, выйти на адрес. Это нужно, чтобы избежать нежелательных последствий. Пример из практики. Подопечная просит привезти ее мужа из больницы. По ее словам – он очень слаб. Доброволец оставляет работу и едет за ним. Когда приезжает, оказывается – он совершенно здоров и желает добраться до дома сам. Доброволец лишь зря потратил время из-за того, что мы не последовали этому правилу.

 

Доверяй, но проверяй!

Если вы хотите отдать свои личные деньги, одежду, автомобиль – это ваше право на христианский поступок. Но мы распоряжаемся чужими деньгами –  пожертвованиями благотворителей на социальные нужды. Поэтому нужно объяснить просителю, что есть порядок проверки информации. Необходимо стараться, с одной стороны, каждому, кто пришел, оказать христианскую любовь, но с другой трезво рассматривать просьбы (Подробнее см. раздел «Примерный порядок проверки информации» с. 24).

 

  1. 3.     Состав приходской социальной службы (рекомендации Синодального отдела)

У церковной службы должен быть духовный наставник. В идеале состав службы должен быть таким: священник, психолог (психотерапевт), консультант по социальной работе (лучше, если их будет два), юрист, медицинский работник.

Консультант по социальной работе – это доброволец или штатный сотрудник, постоянно (или в заявленные дни) ведущий прием. Этой работой должен заниматься разумный и рассудительный воцерковленный человек, желающий всем помочь, но не позволяющий собой манипулировать.

Если в вашей службе два сотрудника, то один из них может вести постоянный прием (например, в притворе храма), а второй станет заниматься оформлением документов, ведением базы данных и другими необходимыми делами. Лучше, чтобы сотрудники периодически менялись местами – так они будут лучше понимать друг друга.

Узкие специалисты (юрист, медик, психолог) могут быть добровольцами и принимать в определенные дни по записи. Для этого нужно вести запись желающих по телефону. В нашей службе на протяжении трех лет принимает посетителей по предварительной записи юрист-доброволец. Для приема посетителей он выделяет два дня в месяц. Мы записываем желающих, исходя из приблизительного расчета 15-20 минут на человека. Срочные вопросы наш юрист согласен решать по телефону. Журнал предварительной записи в Приложении 2 на с. 36.

      

  1. 4.     Принципы оказания помощи (рекомендации Синодального отдела)

 

  1. 1.  Помоги всем, чем можешь.

Помощь оказывается теми ресурсами, которыми располагает ваша организация. Время и люди – это тоже бесценные ресурсы. Если ваша служба не обладает тем ресурсом, который требуется для решения проблемы, обозначьте это и предложите те виды помощи, которые доступны.

  1. 2.  Приоритет интересов просителя.

Если ваша служба не занимается решением той проблемы, которую заявляет проситель, не оставляйте человека без ответа. Укажите ему направление, в котором следует двигаться. Постарайтесь найти профильную организацию, свяжитесь с ней, узнайте, возьмутся ли они за ведение этого дела.

  1. 3.  Добровольность получения услуг.

Проситель должен согласиться с получением услуги в том виде, в котором ее предлагает консультант. Вы должны услышать его согласие, чтобы после проделанной работы, не оказалось, что такой вариант оказания помощи его не устраивает.

  1. 4.  Когда просят денег, не доверяйте собственной интуиции и не давайте наличные на руки.

Купите билет и посадите на поезд, приобретите мебель, стиральную машину, переведите деньги на счет медицинского центра, который проводит лечение, оплатите услуги адвоката.

  1. 5.  Единовременность оказания помощи.

Помощь в службе оказывается до устранения последствий случая. Не нужно брать на себя содержание человека, следует побуждать его к поиску выхода из сложившейся ситуации.

  1. 6.  Активное привлечение просителя к решению его же проблем (см. раздел «Этапы оказания помощи» пункт 8, с. 20).
  2. 7.  Соблюдение конфиденциальности. Не давайте телефоны и адреса ваших подопечных в объявлениях о помощи. Есть определенная категория жуликов, которые изучают благотворительные сайты, звонят руководителям фондов и предлагают оказать помощь конкретному человеку, потом выходят на него и проводят аферу.
  3. 8.  Минимизация затрат.

Этот принцип осуществляется полноценным использованием общественных и государственных ресурсов. Оказанием помощи занимаются различные организации. Нужно взаимодействовать с единомышленниками.

  1. 9.  Предположение последствий.

 Смотрите на шаг вперед. Что будет после? На пользу ли просителю будет выполнение этой просьбы? Не станем ли мы пособниками совершения преступления или греха?

  1. 10.                      Разделение проблем.

Наши просители имеют обычно не одну, а комплекс проблем. Разделите их по типам и срочности решения и действуйте поэтапно. Если человек бездомный, голодный и с кровоточащей раной на ноге, то первое, что нужно сделать, – накормить, второе – помыть (если нет медицинских противопоказаний), третье – одеть в чистое, четвертое – чистого и переодетого отвезти к врачу. Только после этого нужно решать его социальные проблемы: восстановление документов, устройство на ночлег, работа и т.д. Первостепенные проблемы – это угроза жизни и здоровью.

 

  1. 5.     Этапы оказания помощи

1. Установление контакта. Выслушайте просителя внимательно, но без излишних подробностей. Следите за тем, чтобы рассказ не перешел в исповедь, отсеките то, что не должны слышать ваши уши, и мягко предложите: «Это уже не ко мне, с этим к священнику». Подскажите, как подойти к батюшке. Если человек начинает уклоняться от главной линии рассказа, возвращайте его в это русло. Обычно любую историю можно рассказать в среднем за 15 минут. Конечно, если человек очень расстроен, плачет, не торопите его. Но если к вам выстроилась очередь, вас ждет другой нуждающийся, предложите первому пойти в храм, помолиться, успокоиться. Будьте внимательны, если ваш проситель говорит непонятно, много, все время возвращается к уже рассказанному и не может подойти к цели, – есть вероятность, что у него нервное или психическое расстройство. С этим вы уже не справитесь без специалистов (см. раздел «Сложный контингент» с. 27). Помните: чтобы работать с просьбой, вы должны с помощью своих вопросов получить от человека как можно больше информации. В заключение рассказа вы должны предложить просителю самому сформулировать свою просьбу. Вы можете побудить его к этому таким, например, вопросом: «Какой помощи вы ждете от нас? Чем мы вам можем помочь в этой ситуации?» Речь, конечно, не идет об очевидных ситуациях – если человеку нечего надеть в холод и нечего поесть, нужно удовлетворить его базовые потребности. Попробуйте своими словами кратко изложить услышанную проблему. Если Вы все верно поняли, нужно полученную информацию зафиксировать – заполнить анкету, или карту ведения случая. Вы можете составить ее сами или воспользоваться образцом (см. Приложение 1, с. 34). Если отвечая на ваши вопросы, проситель путается, все время меняет информацию, избегает давать сведения о себе – скорее всего, он обманывает. Подробнее: Приложение 4. «Какие вопросы задать просителю и как не попасть на удочку афериста?» с. 38.

2. Определение потребностей, проблем и ресурсов просителя. Нужно понять, действительно ли просителю необходимо то, что он сформулировал как свою просьбу, или проблема заключается в другом? Постарайтесь определить, что может сделать сам проситель для решения своей проблемы, какими ресурсами для этого он обладает.

3. Принятие решения. Вы должны понять, можете ли помочь ресурсами вашей службы. Если да, то объявите, на каких условиях оказывается помощь. Важно, чтобы человек согласился с предложенными условиями. Если нет – надо прямо заявить, что решением таких проблем вы не занимаетесь, и постараться дать контакты профильной организации. Пример из практики московской церковной социальной службы. Поступила просьба от многодетной одинокой мамы четырех детей: сделать ремонт, застеклить балкон: «В квартире разгром, жить невозможно, бомжи живут лучше. На балкон не выйти, там голуби выводят птенцов». Предпринятые действия: отправляем добровольца для осмотра квартиры. Мнение добровольца: квартира новая, большая, но в ней не хватает раковины на кухне и четырехконфорочной плиты. Кое-где оторваны обои и поврежден линолеум. На балконе много мусора, действительно есть гнездо голубей. Предложение добровольцев: хозяйке – убрать с балкона мусор, тогда к ней пригласят мастера по остеклению. Службе работы со случаем – разместить объявление на сайте с просьбой пожертвовать плиту и раковину или собрать на них деньги, установить раковину и плиту, поклеить обои и положить линолеум (все есть в добровольческой ремонтной бригаде). Мы согласились с предложением добровольцев, сказали хозяйке, она обещала убраться на балконе, но обещание не выполнила, т.е. не освободила балкон от мусора. По этой причине и добровольцы отказались приглашать мастера для остекления балкона. Все остальное было сделано. Если вы поняли, что человек действительно попал в беду, а у вас есть возможность оказать ему поддержку – действуйте!

4. Определите очередность просьбы. Если человек, оказавшись в чужом городе, потерялся, заболел, подвергся нападению и т.д. – действовать нужно немедленно. Если же проситель рассказал, что он три года скитается по чужим людям, нет работы, нечего есть и просит помочь в восстановлении документов, будьте спокойны – это не ситуация «случая», это такой образ жизни. Этому человеку тоже нужно помогать, но его просьба по приоритетности и срочности уступит место другой.

5. Прием документов. ЕслиВы решили помогать просителю, ему нужно принести справки, соответствующие просьбе: личное прошение, паспорт, выписку из истории болезни, счет из той больницы, где будут произведены медицинские услуги, рецепты на лекарства (если они нужны). Если речь идет о помощи ребенку, необходимо свидетельство о его рождении, копию страницы в паспорте, где зарегистрированы дети.

  1. 6.    Проверка фактов, информации и документов. Когда просьба связана с получением денег, информацию, в том числе и указанную в справках и документах, нужно проверять: позвонить по указанным в справках телефонам в местную администрацию или отделение милиции. Нужно принимать просьбу лично, но бывает так, что человек не имеет возможности приехать: он инвалид или пенсионер, живущий в другом городе. В таких случаях нужно пользоваться помощью священников из других городов, они помогают нам проверить информацию.

Без проверки можно оставлять просьбы, поступившие из источника, на который можно положиться. Например, нужна помощь прихожанке, обстоятельства жизни которой известны священнику и другим прихожанам. Или просьбы, носящие нематериальный характер (помочь положить в больницу, привезти инвалида на службу и т.д.).

  1. 7.    Обозначение зоны ответственности и полномочий. Важно объяснить просителю, что во время первичного приема он делает только заявку на оказание помощи, а консультант лишь принимает документы, необходимые для ее рассмотрения, и осуществляет их проверку. Затем будет принято решение об оказании помощи. Хорошо, если консультант работает не в одиночку, а есть комиссия – группа помощников по работе со случаем. Комиссия – это собрание специалистов, которые при наличии всех необходимых документов, после дополнительной проверки, при отсутствии сомнений выстраивают схему помощи и определяют очередность просьбы. Если в храме нет собрания специалистов, а есть только социальный работник, тогда он консультируется со священником, волонтерами, которые могут помогать в решении данных вопросов. Специалист нуждается в поддержке, в дополнительном мнении со стороны. Важный совет: не стесняйтесь спрашивать мнения у людей духовно опытных, у сотрудников со стажем, у людей старшего возраста, коллег из других храмов и иных социальных служб.
  2. 8.    Составление плана оказания помощи. План нужен в некоторых случаях для фиксирования договоренностей с просителем и его активного привлечения к решению его же проблем. Разделение ответственности с просителем всегда положительно сказывается на конечном результате проделанной работы. Сервисный план наглядно демонстрирует распределение обязанностей между специалистом и просителем, намечает сроки их выполнения, позволяет периодически анализировать достигнутые результаты (Пример сервисного плана оказания помощи см. в Приложении 3, с.37).
  3. 9.     Постановка цели и задачи в работе, планирование работы со случаем.          Задачи формулируются,  исходя из поставленной цели: их выполнение должно привести к достижению результата. Для решения каждой задачи определяется список мероприятий, которые необходимо выполнить в ближайшие две-три недели. Эти мероприятия составляют план работы. Если требуемая помощь выходит за рамки имеющихся в службе ресурсов, нужно обратиться к жертвователям через объявление на сайте, стенде, дружественных СМИ. При этом нужно оставлять контакты службы и продолжать быть ведущим случай специалистом, т.е. все, кто захочет помочь, должны будут связываться только с вами. Если просьба связана с деньгами, важно, чтобы в объявлении указывалась конкретная сумма.

10. Регулярный мониторинг достигнутых результатов и корректировка сервисного плана. Контроль должен происходить на протяжении всего периода: от первичного приема до удовлетворения просьбы. Если собраны деньги на операцию, нужно перевести деньги на счет клиники, производящей медицинские услуги (операции, обследование). Известен случай, когда мама, собиравшая деньги на операцию дочери (действительно больной), в итоге на собранные людьми деньги купила машину, оправдываясь впоследствии тем, что у дочери шансов выжить после операции было немного, а ей самой еще жить и жить. Ошибка была в том, что деньги переводились на книжку маме, а не аккумулировались на счету организации с последующим переводом на счет клиники.

11. Ведение учета. Обязательно с помощью журнала регистрации, электронной базы ведите учет: по обратившимся в службу людям, выданным вещам, продуктам и т.п. Сопоставляя статистику, можно анализировать и планировать работу и сообщать об этом сообществу, которое вам помогает; правильно распределить нагрузку на разных сотрудников, проследить историю помощи человеку, обращавшемуся неоднократно. И кроме того, это важно для отчета перед теми, кто помогает работе службы.

 

6. Примерный порядок проверки информации

 

Просьба: нужны средства на лечение/обследование. В этом случае проситель должен предъявить паспорт и выписку из истории болезни, где дана рекомендация на соответствующее обследование,  а также счет из клиники, где предполагает  лечиться/обследоваться. После этого советуем позвонить знакомому или проверенному врачу и узнать прогнозы на проведение операции/лечения. Пример из практики московской службы по работе со случаем. Принесли счет на лечение в Испании, а врачи, которым мы доверяли, заявили, что методов лечения такого заболевания в мире нет, больного обследуют в клинике и все. Нужно позвонить и в саму клинику, если название ее непонятно – например «НОЭЛИМ» (придумано), и вы не знаете ее специализацию, что это за клиника. Когда мы позвонили в одну из таких клиник, то узнали, что там применяют методы психического и духовного воздействия.

Просьба: нужны дорогие лекарства. Проситель приносит рецепт и паспорт. А вы должны позвонить лечащему врачу и узнать, получает ли больной лекарства бесплатно, и если нет – можно ли заменить их на аналоги. Позвоните доверенному врачу – для того, чтобы узнать: 1) не является ли лекарство наркосодержащим препаратом; 2) есть ли возможность получить это лекарство бесплатно.

Просьба: нужны средства на инвалидную технику. Технические средства реабилитации можно получить бесплатно, следуя механизму, прописанному в Федеральном законе «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ и Постановлении Правительства Российской Федерации от 12.12.2004 № 771:

1) Нужно обратиться в поликлинику по месту жительства, где врач даст направление во ВТЭК;

2) ВТЭК присваивает группу инвалидности, формирует реабилитационную программу, в которой прописывает, в какой реабилитационной технике нуждается инвалид;

3) Обратиться в органы социального страхования по месту жительства – Филиал регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации, где поставят на учет и, согласно реабилитационной программе, выдадут направление на получение бесплатных технических средств реабилитации. К сожалению, не всегда эта помощь бывает своевременной, выданные средства – оптимальными, а путь их получения – удобным. Часто приходится собирать средства на специальную технику для детей-инвалидов с ДЦП и т.п.

Быстрее данную технику можно получить на прокат. Для этого:

1) нужно обратиться к участковому врачу за справкой, в которой будет указано, какая реабилитационная техника нужна больному.

2) С выданной справкой, копией паспорта больного прийти в районное отделение центра социальной защиты. Когда дойдет очередь, инвалидная коляска, костыли и т.п. могут быть получены на 6 месяцев.

Просьба: помочь пройти обследование человеку без полиса и документов. Если у просителя на руках нет совсем никаких документов,  нужно попытаться определить его статус. Если выяснится, что это бездомный, а ему требуется медицинская помощь, то никакой проверки не потребуется. Сразу отметим, что в этом случае необязательно вам понадобятся деньги – можно написать ходатайство от имени какой-либо значимой организации (например, Социального отдела епархии – по согласованию с руководителями) на имя руководителя Департамента здравоохранения с просьбой разрешить провести такое обследование на базе какой-либо поликлиники. Но нужно взять, в свою очередь, и на себя обязательства, например, по дальнейшему социальному сопровождению этого бездомного. Если медицинская помощь нужна срочно – вызовите «Скорую». Узнайте номер бригады, в какую больницу положат бездомного, проверяйте его состояние дел.

Просьба: помочь погасить задолженность по квартплате. Человек приносит счета и паспорт. Сотрудник должен позвонить в городскую службу, предоставляющую коммунальные слуги. Самая главная задача при оказании такой помощи – понять, почему так получилось, какой случай стал причиной того, что человек стал должником? Чаще всего это бывает связано с принятием на себя долговых обязательств по кредитам. Человек берет кредит в банке, не понимая, что условия кабальные и практически невыполнимые. Причем сам должник чаще всего еще и не работает. За подобную помощь браться можно только в крайних случаях – если с человеком действительно случилась беда. Например, он брал кредит здоровым, а потом попал в аварию, стал нетрудоспособным, помочь некому, на руках малолетние дети. Кроме того, он: 1) впредь обязуется сам исправно оплачивать коммунальные услуги; 2) приносит ходатайство от священника своего приходского храма. Созвонитесь с этим священником, удостоверьтесь, что он имеет намерение вместе с вами заниматься проблемами должника. Это будет веским поручительством. Иначе нет гарантий, что после погашения долга человек будет исправно платить сам.

Если человек трудоспособен, направьте его к юристу, чтобы узнать о договоре по реструктуризации долга! (если нет юриста – предоставьте информацию сами) Он позволяет вносить небольшие суммы, погашая задолженность. При этом отключенные услуги: свет, электричество – будут вновь предоставлены.  Пример из практики. Такой опыт был с мамой-одиночкой. Она не могла оплатить долг за квартплату. Кроме нее в квартире была прописана ее сестра, которая без вести пропала; дети сестры, находящиеся в сиротских учреждениях. Свет, отопление отключили. Что делать? Рассказали, как заключить договор о реструктуризации долга. Наш юрист дал консультацию. Связались с местным священником, он помогал продуктами. Пока в квартире не было возможности жить, мама с ребенком находились в приюте в г. Богданович.

Просьба: нужны средства или материалы для ремонта ветхого жилья или строительства нового после пожара. Кроме паспорта человек должен принести справку о пожаре или о непригодности жилья для проживания из районной администрации. После этого нужно проверить информацию, связавшись с администрацией или местным комитетом соцзащиты, и узнать, оказывалась ли ими материальная поддержка. Однако помощь, которая после локального пожара выделяется районной администрацией, очень скромная.

Просьба: снять жилье. Такую просьбу можно принять к рассмотрению, только если жилье нужно временно и нужда связана с другими трудными обстоятельствами. Например, человек приехал ухаживать за родственником в больнице или родитель привез ребенка на лечение. Конечно, в этом случае нужно попросить паспорт родителя, свидетельство о рождении ребенка, направление или приглашение на госпитализацию. Вам нужно будет проверить достоверность этих трудных обстоятельств – например, позвонить в больницу и уточнить, есть ли возможность пребывания в палате родителя с ребенком. Или лежит ли в ней имярек, к которому приехал ухаживающий, знает ли больной того, кто собирается  ему помогать.

 7. Сложный контингент

Психически больные люди

За помощью нередко обращаются люди, которым оказать помощь крайне сложно. Чаще всего – это психически больные. Если человек осознает, что болен и готов лечиться, то его нужно направить в Психиатрическую больницу (поликлинику, не стационар). Психиатр уже примет решение: положить в стационар или назначить препараты и лечить амбулаторно (Адреса и контакты – в Справочнике социального работника на приходе в разделе «Помощь людям, страдающим психическими расстройствами» с. 75).

Государственные социальные центры не всегда работают с психически больными людьми. Поэтому следует сделать все от нас возможное. Если человек не осознает своей болезни, не желает лечиться, можно спросить, не находится ли он под наблюдением врача, не принимает ли специальные препараты? Если человек реагирует агрессивно, то нужно мягко закончить разговор. Если прислушивается – рассказать, что мы можем ему оказать помощь, но лучше это сделает специалист. Затем сопроводить подопечного на прием к психиатру или связаться с его родственниками, чтобы они сходили с ним к врачу. Помните, не нужно переходить «на волну» подобного поведения: если на Вас кричат, ругаются – отвечать тем же. Это усугубит ситуацию. Нужно говорить мягко, деликатно, четко и кратко.

Если человек ведет себя агрессивно и при этом может причинить вред себе или другим людям, а также находится в состоянии беспамятства (не может сказать, где живет, как его зовут), нужно обратиться в «Скорую психиатрическую помощь». Телефон этой службы в г. Н. Тагил также указан в Справочнике социального работника на приходе в разделе «Помощь людям, страдающим психическими расстройствами» с. 75. В этом случае (беспамятство, потерянность в пространстве, не знает, кто он, куда пойдет ночевать) можно обращаться в полицию. Вполне возможно, что такого престарелого человека ищут его родственники, и он находится в розыске.

 Престарелые люди, страдающие слабоумием и другими  психическими заболеваниями

Бывает, что упрестарелых людей с возрастом развивается слабоумие. Если они живут одни, нет родственников или близких, которые о них могут позаботиться, всегда возникают серьезные проблемы.

Пример из практики.  Не размы встречались с такими случаями: у престарелого человека есть хорошая пенсия, но он просит продукты, ходит в старой одежде, выглядит неухоженным. Пример разрешения ситуации. Пожилая женщина тратила все пенсию в начале месяца на лакомства, а потом сидела голодом. Мы обратились за помощью в центр социальной защиты района, где она проживала. Его специалисты помогли устроить бабушку в психиатрическую больницу. После медикаментозного лечения и работы с психологами она стала вести себя адекватно, и подобные проблемы не возникали.

К сожалению, бывают случаи, когда психическое заболевание не излечимо, а госпитализация невозможна. Пример из практики. Престарелый мужчина аналогично растрачивал пенсию на дорогие продукты и корм коту. Сам часто не имел пропитания, накопил долг за квартиру. Какая работа была проделана? 1. Сводили на прием к психиатру. Он после осмотра сказал, что способов изменить состояние больного – нет. От проживания в специализированном интернате подопечный отказался. 2. Поставили на учет в центр социальной защиты. Социальный работник приходил 3 раза в неделю (чаще невозможно), распределял пенсию на месяц, выплатил постепенно из этих средств долг за квартиру. В остальные дни дедушку посещали добровольцы (деньги давал соц. работник, расходы и чеки фиксировались в специальной тетрадке), ведь готовить для себя он не мог. 3. Постепенно прибирались в квартире, очищая ее от хлама и грязи. Приносили или покупали необходимые вещи. 4. Пытались устроить дедушку в пансионат, поскольку ему было бы лучше находиться под постоянным присмотром. Однако этого сделать не удалось. До конца его жизни он находился под опекой.

Не забывайте, что у психиатрических больниц/поликлиник есть социальные работники. Обращайтесь за помощью, консультируйтесь и взаимодействуйте с ними.

 Аферисты, люди, нежелающие работать

 К сожалению, нередко за помощью обращаются люди, которые не желают работать, а хотят получить деньги, рассказав придуманную историю. Чтобы не ошибиться, следуйте правилу проверки информации и собственной рассудительности. В помощь создано Приложение 4. «Какие вопросы задать просителю и как не попасть на удочку афериста?», с. 38. Случай из практики. К нам обратилась женщина с просьбой купить лекарство ребенку. Он в больнице. Спрашиваем фамилию, имя, номер больницы. Звоним в больницу – такого ребенка там нет. Женщина убегает.

 8.     Категории нуждающихся: как помочь бездомным, больным, престарелым и др.

Социальная поддержка нужна различным категориям нуждающихся: инвалидам, бездомным, сиротам, малообеспеченным и т.д. Главное в помощи подопечным – совершение дел христианской любви и милосердия. С одной стороны, цель нашей работы – привести человек к Богу. С другой стороны, одновременно подопечным  необходима социальная реабилитация. Это помощь в восстановлении утраченных или не приобретенных функций, отношений, социальных ролей, статуса. Например, бездомному нужно помочь изменить образ жизни, найти кров, сделать документы, пройти при необходимости курс реабилитации от зависимостей, устроиться на работу и т.п.

Работая с людьми, нуждающимися в помощи, не забывайте, что вы не одни. Есть государственные программы поддержки этих граждан. Ваша задача – постепенно изучать законодательные акты, касающиеся этих вопросов. Было уже упомянуто о законодательных основах предоставления инвалидам реабилитационной техники (см. с. 24). Но это только часть возможных услуг, которые предусмотрены государством. Помните, что у каждого инвалида должна быть карта индивидуальной программы реабилитации (см. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»), в которой указано, какую помощь можно получить бесплатно. Это и подгузники для лежачих больных, и специализированная техника (инвалидная коляска, костыли и прочее). Как ее получить – см. с. 24. Если сам подопечный на то не способен, то оформлением данной карты должен заниматься социальный работник – сотрудник государственного центра социальной защиты населения. В этом вопросе он наделен специальными полномочиями. Но иногда стоит специалистам государственных соц. служб об этом напоминать. Пример из практики. Нашей подопечной, лежачей больной, нужны были подгузники и пеленки. Сначала мы собирали средства на их приобретение. Потом поняли, что нужно оформлять карту ИПР. С этим вопросом обратились к заведующей по данному участку Центра социального обслуживания. Она дала задание оформить данный документ соц. работнику нашей подопечной. До этого несколько лет приходилось обходиться другими средствами. Купленные и пожертвованные подгузники мы отдавали подопечной, пока карта не была оформлена.

Аналогично нужно действовать и с другими подопечными. В справочнике социального работника на приходе, подготовленном сотрудниками Отдела социального служения, указаны учреждения, прямая обязанность которых заниматься организацией помощи людям в трудной жизненной ситуации. Ищите информацию по категориям: бездомные, помощь семьям и детям и т.п. Если приходится иметь дело с социальным сиротами – детьми, которые при живых родителях оказываются беспризорными, – обращайтесь в местные центры социальной реабилитации несовершеннолетних. Такие семьи находятся у них на учете. В крайних случаях – в органы опеки и попечительства. Информация о данных организациях в г. Н. Тагил приведена в справочнике социального работника на приходе в разделе «Семья и дети» с. 63.

Когда нужна помощь в уходе

Разберитесь, что именно нужно. Найдите ответы на следующие вопросы. Какова степень самообслуживания человека?  Передвигается по городу? Только по квартире? Может ли самостоятельно приготовить пищу, заняться уборкой квартиры? Необходима ли помощь медицинского персонала? Священника? Можно ли связаться с родственниками? Помогают ли они нуждающемуся? А может, есть другие близкие: друзья, соседи? В помощь разработана карта «Первого визита» к подопечному (Приложение 5, с. 40).

Если человек лежачий, нужно найти сиделку, при необходимости – социального работника. Если больной может передвигаться только по квартире, ему нужен социальный работник, который будет покупать продукты, делать уборку. При соц. центрах есть бригады, которые выезжают, чтобы прибраться, вымыть окна. Добровольцы должны дополнять работу соц. служб, а не подменять ее. Конечно, часто (чаще 2-3 раз в неделю) приходить соц. работник не может. В дни, когда он не посетит подопечного, нужно определить график дежурств добровольцев.

Старайтесь по возможности закрепить за подопечным социального работника. По закону РФ от 10.12.1995 N 195-ФЗ (ред. от 25.11.2013) «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» одиноким и гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, предоставляется помощь на дому. Соц. работник будет прикреплен к подопечному на основании обращения. Обратиться может сам человек, нуждающийся в помощи, (если он не может придти сам, возьмите в соц. центре бланк заявления), его опекун, попечитель, другого законный представитель. Кроме того, в законе прописана возможность обращения от общественного объединения. Порядок и условия зачисления на социальное обслуживание прописаны в Постановлении Правительства Свердловской области от 10 июня 2008 года № 572-ПП (Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому…). Услуги социального работника предоставляются бесплатно, если доходы нуждающегося меньше прожиточного минимума. Оплата данных услуг очень скромная – на май 2014 г. от 50 до 200 р. Лучше внести оплату из пожертвований, собранных средств, чем возложить все на добровольцев, которые, имея работу, семьи, не могут гарантировать подопечному постоянный уход.

 

Помощь в перевозках

 Часто больным нужна помощь в перевозках, не во всех центрах соц. обслуживания выделен на эти цели транспорт. В таких случаях к помощи нужно привлекать добровольцев с личным автомобилем. Примеры из практики. В центре соц. обслуживания одного из районов города нет социального такси. Поэтому подопечную на лечение, крайне необходимое для ее жизни, возили добровольцы. Бывают случаи, когда человека после операции или по другим причинам нужно транспортировать из больницы на специальной машине, с носилками, чтобы человек находился в горизонтальном положении. «Скорая» этим не занимается. Есть специализированные коммерческие службы (в г. Н. Тагил «Здравие» 8(3435)32-53-10), но их услуги стоят очень дорого. У нас был опыт подобной помощи. Мы рассказали о ситуации лечащему врачу, он согласовал с главным врачом предоставление транспорта больницы, носилок. Добровольцы доставили болящую в ее квартиру. Если нет носилок, можно использовать плотное одеяло.

    

Учитесь помогать!

 

Для того чтобы организовать социальную помощь на приходе, пользуйтесь методическими разработками Синодального отдела по церковной благотворительности. Они в свободном доступе на сайте www.diaconia.ru в разделе «Методики». Также есть обучающие видео семинары (вебинары), посвященные вопросам организации церковного социального служения. Архив и расписание – в разделе «вебинары» на том же сайте. Кроме того, там собрана законодательная база, касающаяся социальной помощи. Свои вопросы по организации служения милосердия на приходе Нижнетагильской епархии вы можете присылать на адрес электронной почты: slujenie-nt@yandex.ru

 9.     Вместо заключения. Дела милосердия – дар Божий для спасения

 Известны слова аввы Дорофея о том, что больше больной благотворит служащему. Когда начинаешь участвовать в делах милосердия, понимаешь истинность этих слов. Делиться добром – это радостно. Особенно, когда у тебя есть единомышленники. Создав добровольческую группу на приходе, мы узнали, какие у нас есть замечательные и отзывчивые прихожане. Разместив объявления не только в храме, мы расширили круг волонтеров. Среди них есть и невоцерковленные люди, но и у них можно многому поучиться. Они стали постоянными участниками наших дел, нашли в добровольческой службе свое место.

За время работы получилось наладить связи с государственными и негосударственными социальными службами, учреждениями. Сначала светские коллеги нас воспринимали настороженно. Но  увидев, как волонтеры помогают нашим общим подопечным, сотрудники социальных служб изменили свое отношение. Они стали приглашать нас, чтобы услышать о православных праздниках, пообщаться со священниками.

Особенно началу организации социального служения на приходе обрадовалась молодежь. Многие нашли единомышленников и друзей через общее дело. В заключение приводим впечатления самих добровольцев от участия в социальном служении Церкви.

Дмитрий: «Добровольческое служение – это подарок от Бога для спасения. Дела не запоминаются, только люди. Некоторые из них жили как святые, а другие меняются прямо на глазах, и ты вместе с ними. Состояние такое, что ты раздаешь долги, а взамен получаешь... это надо испытать на себе».

Эльвира: «В добровольческом служении были моменты, которые научили меня видеть, что есть люди, которым еще тяжелее, чем мне, что нужно помогать и этим  становится ближе к Богу».

Наталья: «Одно из самых сильных впечатлений произвело на меня посещение пансионата «Тагильский» (учреждение для постоянного проживания инвалидов и престарелых). После общения с инвалидами ещё больше начинаешь ценить жизнь, заново учишься радоваться каждому прожитому дню. Ну и, конечно, постоянное общение с бездомными людьми даёт мне возможность почувствовать свою нужность, необходимость... Меня ждут и мне верят».

Елена: «В течение нескольких лет я посещала церковь, наша семья делала первые шаги на пути к вере. Довольно быстро стало понятно, что только участия в церковных службах и таинствах мне мало, я ищу большего. По каналу «Союз»  часто рассказывали про службы милосердия и волонтеров в других городах, и мне очень хотелось, чтобы что-то подобное появилось у нас. И вот однажды это произошло. Больше всего запомнилось самое первое дело: ремонт у одной из престарелых прихожанок. Мы клеили обои вместе с сыном и другими добровольцами, общались и говорили о вере. Для меня очень важно было найти единомышленников и близких по духу людей. Меньше чем за год участия я сделала для себя множество открытий. Добровольческая служба объединила людей совершенно разных, каждый уникален и незаменим, но у нас есть одно общее дело, то, что нас объединяет, – стремление принести в этот мир частичку своей любви, помогая ближним, и сделать этот мир чуточку добрее».

Екатерина: «Когда на приходе есть социальное служение – сразу чувствуется, что прихожане – это одна большая семья. Поначалу я сомневалась, стоит ли вступать в добровольческую службу милосердия. Думала, что не хватит на все времени (я тогда училась и работала). Но идея была настолько заманчивой, что анкету я все-таки заполнила: может, когда-нибудь, да смогу помочь. Буквально на этой же неделе мне позвонила координатор и предложила первое задание. Так и началась моя добровольческая деятельность. Сейчас, когда в нашей епархии вырос целый Социальный отдел, поле деятельности для Службы милосердия, конечно, значительно расширилось, добровольцы помогают уже далеко не только прихожанам одного храма. Но я ни разу с тех пор не пожалела, что заполнила тогда анкету. Почти все наши подопечные для меня – это пример того, как терпеливо нужно переносить все, что ни посылает жизнь. Поэтому очень большой вопрос, кто кому помогает: мы им, или они нам. Бывает, что уходишь от подопечного и видишь, что ничего не изменилось, кажется, что совсем не удалось помочь. А он на прощание улыбается, и в глазах такое счастье, что понимаешь: все было не зря. Поэтому, наверное, самое главное – это по-настоящему полюбить тех, кому помогаешь. А еще, конечно, всегда помнить, что мы – просто инструменты, но руководит всем только Бог, поэтому на Его волю нужно всегда полагаться. Тогда точно все сложится»[6].

 Приложение 1. База данных по просителям и подопечным (лучше создавать в программе Excel)        

 

Дата обращ-я

Ф.И.О

Просьба

Д.Р./Д. Ангела

Адрес, телефон

Наличие документов

Контакты близких

Ответственное лицо

Результат, комментарий по выполнению

1

01.05. 2012

Фотеева Лика Валерьевна (в крещении Елисавета)

Перевозки в храм (свт. Николая по ул…). После инсульта, плохо ходит (с костылями),

08.04.1978/ 18 июля

Ул. Куйбышева д. 5, кв. 17 (этаж 3)

-

не нужны

Мама: Вероника Степановна 8-912-15-18-999

Доброволец Сергей Кулагин (46-15-20)

Спускается на улицу самостоятельно. Перевозить может женщина-водитель.

2

05.06.

2012

Прогова Валерия Павловна

Купить лекарство

05.05. 1939

Ул. Декабристов, 9

Копия паспорта, рецепта, выписки

нет

Соц. работник

Объявлен сбор (сайт, объявление на стенд е в храме, с амвона на воскресных проповедях)

 

 

Анкета для тех, кому нужна помощь

 

Дата обращения «______»________________20____ года

 

 

ФИО

ТЕЛЕФОН

 

Дата и год рождения

 

 

Место проживания, прописки

 

бездомный – с какого времени

 

 

Причина утери жилья

 

Образование, специальность

 

Инвалидность, проблемы со здоровьем

 

 

 

Семейное положение

 

 

Сведение о близких родственниках, друзьях

(ФИО, адрес, телефон)

___________________________________________________

___________________________________________________

 

Просьба: напишите, какая помощь Вам нужна

 

 

Я согласен на обработку моих персональных данных в целях получения помощи (подпись)­­­­_______________

 

 

Приложение 2. Журнал предварительной записи к юристу

Дата

 

Время приема

ФИО

Телефон

Тип консультации, краткое описание проблемы

Примечание

02. 06. 2014

1

12-00

Константинова Вера Степановна

 

**-**-**

Раздел наследства

 

02. 06.

2

12-20

Варенцев Олег Иванович

**-**-**

Трудовой спор

срочно, просит о консультации по телефону

02. 06.

4

13-00

Маринина Ольга Петровна

**-**-**

Органы опеки грозят забрать ребенка

 

02. 06.

 

 

 

 

 

 

 

Как вести запись к юристу

• Определите дни и часы приема, сколько времени выделено на каждую консультацию.

Внимание!

• Всегда записывайте номер телефона обращающихся.

• Накануне приема созвонитесь с юристом, узнайте, не переносится ли прием, сообщите количество записавшихся посетителей. Если прием отменен, обзвоните всех записавшихся и предложите для посещения новую дату.

• Если посетители записываются к юристу, придя в кабинет, можно написать талончик с датой и временем консультации, чтобы о ней не забыли.

• После того, как приняли заявку на прием по телефону, повторите в конце разговора будущему посетителю время и дату, попросив заранее предупредить, если вдруг он не сможет прийти на прием.

 

Приложение 3. Пример сервисного плана оказания помощи

Сервисный план

Составлен совместно с сотрудником ________________________________________________________________________

(Ф.И.О. сотрудника)

___________________________________________________________________

(Ф.И.О. просителя)

Случай: Сосед не пускает в комнату в общежитии, большая задолженность по оплате за жилье.

Дата

Мероприятие

 

Сотрудник

Клиент

 

 

Консультация с юристом

Собирает и приносит справки о прописке, обращение в милицию.

 

 

Помогает подготовить договор о реструктуризации долга, обратиться в суд, найти временный приют

 

Заключает договор о реструктуризации, постепенно погашает долг, обращается в суд.

 

Консультация с юристом по судебным вопросам.

 

Приходит на заседания суда. По решению суда – вселяется в комнату.

 

Подпись клиента____________________________________________       дата__________

Подпись сотрудника_________________________________________       дата__________

В итоге:____________________________________________________________________

 Приложение 4. Какие вопросы задать просителю и как не попасть на удочку афериста

  1. Деньги в руки не даем и проверяем информацию.

Аферистам, чаще всего нужны деньги. Выдумывать истории из-за поношенного пальто они не будут. Но и деньги можно попросить под видом нужды в оплате лечения или проезда. Тут все просто. Сразу скажите, что информация, предоставленная просителем, будет проверена. Кроме того, деньги на руки не выдаются. Билет купит сотрудник службы, желательно, электронный, который нельзя обменять на деньги. Узнав все это, обманщик уйдет. Спросите стоимость билета и затем проверьте эту информацию. У неопытных обманщиков предъявленная ими сумма всегда выше.

  1. Срочно!  Нужны деньги, билет и т.п.

Очень важно понять, что работа над просьбой занимает какое-то время. День, 2, неделю. «Мой поезд уезжает сегодня вечером!» – это не аргумент. Любая информация должна быть проверена, а на это уходит время. Если человеку негде переночевать, предложите ему приют из доступных вам вариантов. Как человек оказался в городе? Почему здесь? Ведь у него была цель. Почему теперь ему негде остановиться? Срочной может быть помощь медицинская, продуктовая – нечего есть, вещевая – не во что одеться.

  1. Кто просит о помощи?

Если о подобной помощи просит трудоспособный человек – есть повод задуматься. Каковы причины произошедшего с ним случая? Выход из этой ситуации один – предложите заработать денег в специальных организациях, социальных гостиницах, пожить там и подрабатывать до тех пор, пока не накопится сумма на проезд. Человек редко бывает один на свете. Родственники, друзья могут выслать денежную помощь на почту до востребования на имя родственника или на ваш счет. Вы же поможете просителю связаться с ними. Одно дело, когда с подобной просьбой обращается инвалид, престарелый человек, другое – работоспособный мужчина. Хотя бывают случаи, когда и болящим людям нужно отказать. Пример из практики. Инвалид просит купить ему билет до Краснодара. В нашем городе он оказался на похоронах и стал наследником квартиры усопшей родственницы. Ему есть, где ночевать, но пенсия будет не скоро, а уехать он хочет сейчас, утверждает, что нет денег на продукты, а дома ему помогут. Предлагаем оказать продуктовую помощь, но проситель на нас обижен и желает получить только билет или деньги. В такой помощи мы отказываем.

         Главное не сиюминутно удовлетворить просьбу просителя, а с рассуждением подойти к решению его проблемы.




[1] 1) Доклад Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Кирилла на Епархиальном собрании г. Москвы 23 декабря 2009 г.; 2) О принципах организации социальной работы в Русской Православной Церкви. №7 (616) / 14 февраля 2011. Документ Архиерейского Собора РПЦ; 3) Концепция Отдела по церковной благотворительности и социальному служению РПЦ МП; 4) Общественная деятельность православных христиан. Документ от 2 февраля 2011 года Архиерейским Собором Русской Православной Церкви; 5) Должностная инструкция социального работника на приходе Отдела социального служения Екатеринбургской митрополии.

[2] Из доклада Святейшего Патриарха Московского и всея Руси от 23 декабря 2009 г.

[3] Там же.

[4] О принципах организации социальной работы в Русской Православной Церкви. №7 (616) / 14 февраля 2011. Документ Архиерейского Собора РПЦ.

[5] И. В. Соловьева. В храм пришел проситель: методические рекомендации церковной соц. службе –  М.: Лепта Книга, 2011.[Электронный ресурс] URL: http://www.diaconia.ru/files/5177c7/e9eabc/881c34/000002/prositel_print.pdf (дата обращения: 02.06.2014)

 [6] Добровольческое служение - это подарок от Бога для спасения // Сайт храма св. прп. Сергия Радонежского в г. Н. Тагил: URL: http://tagilsergiya.ru/social/dobrovolcheskoe-sluzhenie-eto-podarok-ot-boga-dlya-spaseniya (в тексте отредактировано автором)

Приложение 5. Карта «Первого визита»

Карта «Первого Визита»

 

 

ФИО просителя __________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Контактный телефон________________________Дата рождения_________________

                                                                                                                  Возраст_________

Адрес: ___________ Код подъезда ________________________

Ул. _____________________________________________________________________

Д. __________________ к. _________________ кв. _____________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   
                                         

 

Состояние здоровья:

 

Инвалидность 1 группа 1 степень           2 степень          3 степень

  (поставить  2 группа 1 степень            2 степень          3 степень

     галочку)      3 группа 1 степень           2 степень          3 степень

 

Основание для назначения инвалидности _______________________________________

__________________________________________________________________________

Степень бытового самообслуживания:

(отметить галочками, что человек может делать самостоятельно)

Сангигиенические                   передвижение

процедуры                              по квартире

Приготовление                       передвижение

пищи                                        по городу

Уборка квартиры

 

Ваш комментарий _________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Наличие психических отклонений ____________________________________________

(по вашему мнению: неадекватность в словах и поступках и т. п.) _________________________________________
__________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   
                                         

 

Чья помощь нужна:

(если да – то кого?)           Добровольцев             Мед.персонала              Священника

                                                    Сиделки

                                                                             __________________________________

Какая помощь необходима:

      убираться, готовить               сангиг.процедуры                    замена памперс.

      покупать продукты,                         пообщаться                    обраб. пролежн.

                      лекарства

Какая еще, кроме вышеперечисленной: ________________________________________

_________________________________________________________________________

Как часто:                  1 раз в 2 недели             2-3 раза в неделю           круглосут-но

(отметьте галочкой)  1 раз в неделю                       каждый день

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   
                                       

Окружение человека:

Человек живет один?             ДА/НЕТ

С кем? __________________________________________________________________

Приходит ли соц.работник: ___________________ Как часто _____________________

(если НЕТ, то почему?) ____________________________________________________

Живут ли с ним люди, страдающие алкогольной зависимостью или психически ненормальные?_____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Наличие родственников

ФИО

 

Степень родства

Как можно связаться

 

 

 

 

 

 

Помогают ли соседи? (если да, то как зовут и как можно поддерживать связь при необх-ти): ___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Есть ли ещё люди, которые помогают? (если да, то как зовут и как можно связаться при необх-ти):_______________________________________________________________

__________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Финансовое положение:

 Крайне бедное – нет даже необх.                       Еда и лекарства есть, но уход

                   вещей (еды, лекарств)                         сиделки отплатить не сможет

     Еда есть, но лекарство и пр. –                               Может отплатить сиделку     

                                      проблема                                               самостоятельно

 

Ваши комментарии: ________________________________________________________

_________________________________________________________________________

 

 

 

 

Вероисповедание:

                        православное (воцерк.)                       атеист      

                        православное (невоцерк.)                    другое

Нужно ли пригласить священника? ___________________________________________

_________________________________________________________________________

Общий комментарий о человеке и ситуации (Ваше мнение) ____________________

_________________________________________________________________________

ФИО добровольца ________________________________________________________

Дата _______________________________ Подпись _____________________________

 

 Приложение 6. Куда пристроить вещи (г. Н. Тагил)?

Когда одежда всем подопечным роздана, и места на складе нет, можно предложить вещи в следующие организации:

  • Сельские приходы. Свяжитесь с настоятелями, в таких населенных пунктах бывает больше нуждающихся.
  • Государственные социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних. В них на учете состоят семьи, нуждающиеся в помощи. Адреса данных учреждений указаны в справочнике социального работника на приходе в разделе «Семья и дети» (с. 63).
  • Санпропускник – место, где получают санитарную обработку бездомные, поэтому нуждаются в новой одежде. Адрес: ул. Верхняя Черепанова, 109 (бывшая баня № 3), Телефон: 8(3435) 48-28-67. Подробнее: с. 51. того же справочника.
  • Комплексные центры социального обслуживания также выдают вещи нуждающимся просителям. Адреса в справочнике на с. 56.

 

Подобные учреждения и организации есть в любом городе, населенном пункте.

 Практические рекомендации по организации приходской службы по работе с просителями, оказавшимися в трудной жизненной ситуации

Благотворительное издание, распространяется бесплатно.

 

В пособии изложены методические рекомендации по ведению и организации работы социальной службы на приходе. Приведены примеры оказания помощи людям в трудной жизненной ситуации с учетом специфики деятельности и местных условий.

Свои замечания и предложения можно прислать по адресу электронной почты slujenie-nt@yandex.ru

 

© Отдел по церковной благотворительности и социальному служению Нижнетагильской епархии Русской Православной Церкви

 © Шеренговская А. В.

 

№ ______.

 

                                                                                                                                                                                                       «УТВЕРЖДАЮ»

 

                                                                                                                                           ______________________________________________, 

ЕПИСКОП НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ                                                                    И СЕРОВСКИЙ

СПРАВОЧНИК СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА НА ПРИХОДЕ

Составлен сотрудниками Отдела

по церковной благотворительности и социальному

служению Нижнетагильской епархии

 

под редакцией Шеренговской Анны Владимировны

 

г. Н. Тагил

2014 год

 

Оглавление

  1. Жизнеустройство, помощь бездомным, алкоголе- и наркозависимым
  2. Помощь  в получении приюта, работы, социальной  реабилитации…………………47
  3. Гигиенические услуги бездомным (где можно помыться и получить санитарную обработку)……………………………… …………………………………………….…....51
  4. Центры реабилитации алкоголе- и наркозависимых, медицинская помощь зависимым…………………………………………………….………..………………………..52
  5. Государственная служба занятости…….…...................................................................55
    1. Комплексные центры социального обслуживания…………….………………….56
    2. Отдел социального служения епархии………..……………………………….…...61
    3. Семья и дети………………………………………………………………………....63
    4. Помощь инвалидам………………………………………………………………….70
    5. Помощь людям, страдающим психическими расстройствами……………….…..75
    6. Телефоны доверия…………………..……………………………………..…….…..76
    7. Приложение «Социальные учреждения Н. Тагила по районам города»:

- Ленинский район…………………………………………………………...........................77

- Тагилстроевский район……………………………………………………………….……79

- Дзержинский район………………………………………………………...........................82

 

 I.                  Жизнеустройство

 

  1. 1.     Помощь  в получении приюта, работы, социальной  реабилитации                 

Название организации

Информация, услуги

Контакты

1

 

Автономная некоммерческая организация по защите прав заключенных и лиц, попавших в экстремальные ситуации «Закон и порядок», г. Н. Тагил

 

 

 

 

  • информационный поиск по прежнему месту жительства через органы внутренних дел
  • установление родственных связей и формирование социальных связей
  •  восстановление утерянных документов (паспорта)
  • психологическая поддержка
  • содействие в восстановлении здоровья, определение в лечебные учреждениях
  • помощь в получении временного и постоянного трудоустройства
  • социальная гостиница – предоставление приюта
  • временная регистрация в городе Нижний Тагил

        

Адрес:      

Н. Тагил, ул. Полюсная, 3

Руководитель:  

Олег Евгеньевич Тамаров

Телефон:  

 8- 912- 676-76-7 1      

E-mail: zakon.poryadok66@gmail.com        

2

 

Благотворительный фонд «Ника», центр социальной реабилитации,  г. Н. Тагил

 

 

  • предоставляется помощь и приют для людей, попавших в трудную жизненную ситуацию, желающих пройти реабилитацию от наркотической и алкогольной зависимости

Адрес:

Н. Тагил, ул. Речная д. 8-а; ул. Кондукторская, д. 5

Телефон: 8-922-167-2222; 8-922-155-2222

Сайт: nika-fond.ru

3

 

Станица «Державная»,

г. Среднеуральск

 

  • духовное окормление и реабилитация
  • проживание, трудоустройство
  • участие в сельскохозяйственных работах и других видах деятельности станицы

 

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

КАК ДОБРАТЬСЯ

От Свердловского ж/д вокзала ходит 111 автобус, следующий до остановки Калинина г. Среднеуральска, далее нужно посмотреть по карте, придется идти 2 км или использовать такси (ок. 70 рублей). Также на территории близ Северного автовокзала с 21.00 до 23.00 и Православной Ново-Тихвинской благотворительной столовой (г. Екатеринбург, ул. Бебеля, 166) с 11.00 до 17.00 дежурит автобус мобильной бригады Православный Автобус Милосердия, предлагающий бесплатно получить первую медицинскую помощь и возможность доехать до станицы. Дни работы автобуса: понедельник, среда и пятница.

Адрес:

Свердловская обл. г. Среднеуральск ул. Северный проезд, 10

Телефон: 8(343) 213-09-13

E-mail: stanica@li.ru

Сайт: stanural.ru

Атаман станицы:

Пономаренко Владимир Николаевич 8-965-534-55-96

Координатор проекта «Станица Державная»:

Чудиновских Авиэль Владимирович

8-950-20-577-02

Духовник станицы и проекта:

отец Владимир Первушин

8-912- 603-88-11

4

Приход во имя Георгия Победоносца поселок Старатель г. Н. Тагила

 

  • для временного проживания есть вагончики на месте строительства храма
  • принимает (без проживания) алкоголе- и наркозависимых людей в качестве трудников (работа, по мере возможности, оплачивается)
  • обратившиеся получают духовную помощь и психологическую поддержку

 

Адрес:

Н. Тагил, п. Старателей, ул. Каспийская д. 27а.

Телефон:

8(3435) 29-10-02

Настоятель: отец Александр Березов

8-9-22-22-9-88-12

 

5

Приход во имя святого благоверного князя Димитрия Донского ЗАТО поселок Свободный г. Н. Тагила

 

  • при приходе есть комната для временного проживания

 

Адрес: 

Н. Тагил, ЗАТО поселок Свободный, ул. Неделина 112

Телефон: (34345) 5-88-00

Настоятель: прот. Александр Мехоношин

6

Приход во имя Святого Духа села Петрокаменское Пригородного района

  • при храме есть помещение для временного приюта

 

Адрес:  Н. Тагил, Пригородный р-н,

с. Петрокаменское, ул. Демьяна Бедного 7а

Настоятель:

иерей Виктор Дроздов

8-9-2222-7729

8-9-00-2-000-927

7

Приход во имя святителя Николая Мир Ликийских Чудотворца районного поселка Гари

  • организован временный приют для нуждающихся

 

Адрес: 

Свердловская обл., р. п. Гари, ул. Комсомольская, 27

Настоятель:

иерей Владимир Красноперов

8 -908- 639-59-66

8 -950- 200-28-59

8

Реабилитационный центр «София» для бездомных,

г. Краснотурьинск

  • проживание и предоставление работы на подсобном хозяйстве
  • духовное окормление
  • помощь в восстановлении документов
  • устройство немощных в социально-медицинские центры

 

Адрес: 

г. Краснотурьинск, создан приходом храма во имя св. Максима Исповедника

Духовник центра:

 иерей Анатолий Чулочников

 8-967- 63-77-095, 8-952-130-53-12

9

 

Приход во имя Покрова Пресвятой Богородицы поселка Баранчинский города Кушва

 

  • при храме 2 комнаты для  временного приюта нуждающихся

 

 

Адрес: 

Свердловская обл., г. Кушва, пос. Баранчинский, ул. К. Либкнехта, 48

Настоятель:

иерей Димитрий Блинов

8 -922-15-29-122

8 (34344) 268-11

 

  1. 1.     Гигиенические услуги бездомным (где можно помыться и получить санитарную обработку)

Название организации

Информация, услуги

Контакты

1

 

Санпропускник,

Нижнетагильский филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

 

  • санитарная обработка от вшей, помывка, дезинфекция одежды

 

В центр можно жертвовать средства гигиены (мыло, шампуни, мочалки), сезонную одежду, сухой поек для бездомных.

 

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

КАК ДОБРАТЬСЯ

Остановка: конечная «ВМЗ»

Автобусы: 103, 44;

Маршрутные такси: 14, 18, 24, 36, 38, 51

 

Прием бездомных:

ТОЛЬКО ПО ПЯТНИЦАМ с 9-00 до 14-30

 

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Верхняя Черепанова, 109 (бывшая баня № 3).

 

Телефон: 

8(3435) 48-28-67

 

Время работы:

понедельник-пятница

 с 9-00 до 15-00

 

Прием бездомных:

только по пятницам с 9-00 до 14-30

 

 

 


 

  1. 2.     Центры реабилитации и медицинская помощь алкоголе- и наркозависимым

1

Название организации

Информация, услуги

Контакты

 

Медицинская помощь наркозависимым, наркологическая поликлиника

ГБУЗ СО «Психиатрическая больница № 7», г. Н. Тагил

 

  • диспансерное наркологическое отделение
  • консультация психотерапевта (с 18.00 до 08.00) по «телефону доверия»: 41-39-85

 

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Вязовская, 12

Телефон:  8 (3435) 41-17-64

 

 

2

Служба психологической поддержки Центра «Радость моя»

  • консультация психолога и ведение случая до положительного разрешения ситуации
  • работа с зависимыми, в том числе от Интернета и компьютерных игр
  • телефон доверия (можно обратиться анонимно): 8(3435) 92-04-80; 8-950-64-77-386

 

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Аганичева, 10А, кабинет №4 (необходима предварительная запись)

 

Телефон:

8(3435) 92-04-80; 8-950-64-77-386

 

 

3

«Союз казаков», г. Нижний Тагил, ул. Совхозная, 5а

Реабилитация зависимых через трудотерапию, сельскохозяйственную работу.

Руководитель: Юрий Анатольевич Топчеев (8-9222-144-574)

4

Благотворительный фонд «Ника», центр социальной реабилитации,  г. Н. Тагил

 

Описание на с. 47

Адрес:

Н. Тагил, ул. Речная д. 8-а, ул. Кондукторская, д. 5

Телефон: 8-922-167-2222; 8-922-155-2222

Сайт: nika-fond.ru

5

Станица «Державная»,

г. Среднеуральск

 

Описание на с. 47

Адрес:

Свердловская обл. г. Среднеуральск ул. Северный проезд, 10

Телефон: 8 (343) 213-09-13

6

Православный центр медико-социальной реабилитации «Подвижник» при храме свв. апп. Петра и Павла

 г. Полевской

  • принимает мужчин старше 18 лет
  • занимается лечением наркомании, алкоголизма, неврозов и неврозоподобных состояний в сотрудничестве с наркологическим диспансером г. Екатеринбурга
  • консультации проводит врач нарколог-психотерапевт Боровских Вячеслав Владимирович

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

КАК ДОБРАТЬСЯ

Беспересадочный проезд на автобусе от г. Екатеринбурга: маршрут № 145 от Южного автовокзала до конечной остановки, затем 5 минут пешком до центра «Подвижник». С пересадкой в Северной части г. Полевской можно доехать на автобусе № 120, потом на автобусе № 13 до Храма Петра и Павла. Либо можно доехать на такси.

Адрес:

г. Полевской, ул. Кологойды, д. 3

Телефоны: 8 (343-50) 2-34-32, 8(343) 219-71-21

Факс: 8 (343-50) 226-50

Сайт: borovskih.ru

Руководитель:

Боровских Вячеслав Владимирович

Записаться на консультацию можно: пн, ср, пт - с 14.00 до 21.00, вт, чт, сб - с 13.00 до 18.00 по телефону 8-922-12-57-400

 

 

Дом для трудолюбия (для мужчин);

Центр реабилитации (для женщин) в честь прп. Марии Египетской, г. Екатеринбург

 

 

  • принимает мужчин и женщин
  • записаться на прием психолога и попасть в центр можно только после консультации по указанному телефону 8-912-2268-050 (Нина Вольдемаровна)

 

 

Телефон:

8-912-2268-050

Нина Вольдемаровна

Руководитель

священник Игорь Бачинин

 

 

 

 

 

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Центры реабилитации в г. Н. Тагил с подозрительной репутацией, о которых необходимо знать, но никого не следует туда направлять

 

1

Центр социальной адаптации тяжелых форм зависимостей «КволитиМед», г. Н. Тагил

 

 

Данный центр использует методики, которые могут быть неприемлемы для православного христианина

 

 

 

 

Сайт: narkotiky.net/aboutcentr.html

2

АНО Надежда, реабилитационный центр, г. Н. Тагил

Не известно духовное основание центра, скорее всего, секта. Используемая система «12 шагов» подвергается критике православными священниками, специализирующимися на реабилитации зависимых

 

 

Сайт: rc-nadegda.ru

 

3

 

«Консультативный центр по лечению наркомании и алкоголизма Н. В. Лушникова»,

 «Центр здоровой молодежи»,

«Царство Бога» разные названия одной организации

 

Православными специалистами центр (филиалы есть по всей России) охарактеризован как прикрытие для секты. Его основатели – неопятидесятники.

В некоторых епархиях (например, Санкт-Петербургской) запрещено сотрудничество с данной организацией

 

Сайт:

narko-konsult.ru/ural/nizhniy-tagil

4

Антинаркотические некоммерческие организации «Исход», «Независимость»,  «Обновление».

 

 

Секта протестантского толка

Адрес:

г. Нижний Тагил ул. Большевистская 18

Телефон: 8(908) 9000-292; 8(982) 637-55-01

Страница в контакте: vk.com/club10048562

 

 


 

  1. 3.     Государственная служба занятости

 

Название организации

Информация, услуги

Контакты

1

 

Служба занятости населения

Свердловской области, Нижнетагильский центр

 

  • помощь в трудоустройстве
  • профессиональная подготовка и повышение квалификации
  • профориентация (помощь психолога в выборе профессии)
  • информация о том, где и как искать работу
  • консультации психолога

Адрес:      

Нижний Тагил, ул. Газетная, 45а.  

Телефон:  

8 (3435)25-32-01, 25-77-00 («горячая линия»)     

Сайт: szn-ural.ru


II. Комплексные центры социального обслуживания

Название организации

Информация

Контакты

 

1

 

Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района

 

В центре осуществляют работу следующие отделения:

•  Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

•        услуги по организации быта, питания и досуга, уборка помещений, содействие в оплате жилья и коммунальных услуг, покупка и доставка продуктов питания, промышленных товаров;

•        санитарно-гигиенические услуги, содействие в получении медицинской помощи;

•        социально-психологические и социально-педагогические услуги;

•        социально-правовые услуги: помощь в оформлении документов и консультирование по различным вопросам;

•        оказание социальных услуг бригадным методом.

•  Участковая социальная служба

•        оказание помощи гражданам, оказавшимся в социально-опасном положении

•  Консультативное отделение

•        оказывает материальную помощь в натуральном виде гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

•        предоставляет технические средства реабилитации через социальный пункт проката;

•        организует выезды бригады мобильной социальной помощи;

•        оказывает помощь в оформлении различных документов;

•        консультирование по правовым, психологическим и социальным вопросам, предоставление мер социальной поддержки.

 Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

•        организация двухразового питания;

•        проведение культурно-массовых мероприятий, оздоровительная программа;

•        организована клубная и кружковая работа.

 Социально-реабилитационное отделение

•        социально-бытовая и социально-средовая реабилитация (обучение основам домоводства, эрготерапия – действующая модель «кухня для инвалида»);

•        социально-педагогическая и профессиональная реабилитация

• Социальное такси

Адрес:

 г. Н. Тагил, ул. Пархоменко, 16

 

Телефон

8 (3435) 41-15-51

 

E-mail: csonlen@mail.ru

 

График работы:

понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00,

перерыв с 13:00 до 13:48 

 

Директор:

Бутаков Александр Борисович 

2

Комплексный центр социального обслуживания населения Дзержинского района «Золотая осень»

Социальное обслуживание на дому:

  • помощь в покупке и доставке продуктов питания, товаров первой необходимости, медикаментов по рецептам врача;
  •  приготовление пищи;
  • уборка жилых помещений,
  • оплата жилья и коммунальных услуг;
  • обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.

Отделение дневного пребывания

Социальная реабилитация для пенсионеров и инвалидов, сохранивших способность к активному передвижению. Продолжительность заезда  – 15 дней. Социальное обслуживание включает:

  • 2-х разовое горячее питание, психологическую помощь,
  • лечебно-оздоровительные мероприятия,
  • культурно-развлекательные программы и трудовую терапию.

Срочное социальное обслуживание

 Оказание помощи разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, вне зависимости от их возраста.

В перечень услуг входят:

  • разовое обеспечение остро нуждающихся горячим питанием или продуктовыми наборами;
  • сбор подержанной одежды и обуви и бесплатная выдача её нуждающимся гражданам;
  • разовое оказание материальной помощи в натуральном виде;
  • консультативные услуги по вопросам социальной защиты и социального обслуживания населения,
  • консультирование по вопросам оформления в дома-интернаты одиноких граждан,
  • нуждающихся в постоянном постороннем уходе; консультации психолога и юриста.

Социальный пункт проката технических средств реабилитации

(трость, костыль детский и взрослый, ходунки, кресло-коляска, тонометры и др.)

 

Адрес:

г. Н. Тагил, Дзержинский район, ул. Правды, 9 а.

 

График работы:

с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 часов.

 

Телефон:  8(3435)33-59-37

 

E-mail:  zolotayosen@bos.ru.

 

 

Директор:

Ельник Иосип Рувимович 

 

Сайт: zolotayaosen-nt.ru

 

3

Комплексный центр социального обслуживания населения Тагилстроевского района

В центре осуществляют работу следующие отделения:

•  Отделение социального обслуживания на дому

Предоставление услуг:

•        социально-бытовых (доставка продуктов питания, содействие в уборке жилья и пр.), социально-медицинских (содействие по заключению врачей лекарственными средствами и пр.),

•        социально-правовых (помощь в оформлении документов, необходимых для жизнедеятельности; оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением и пр.),

•        социально-экономических услуг (содействие в обеспечении предусмотренных законодательством мер социальной поддержки (субсидии, адресная помощь) на дому.

•  Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

Продолжительность заезда –  15 дней.  Предусмотрены:

- развлекательные программы (поездки, экскурсии)

- полноценный завтрак и обед

- медицинские услуги: осуществление внутримышечных и внутривенных инъекций (по назначению врача), медицинский массаж (по назначению врача), наблюдение и консультации врача-терапевта, физиопроцедуры.

•  Отделение срочного социального обслуживания

Виды социальных услуг, оказываемых отделением: психологическая и юридическая помощь;

•        социально-экономические услуги (обеспечение продуктовыми, санитарно-гигиеническими наборами, предоставление одежды, обуви и других предметов первой необходимости);

•        мобильная социальная помощь (осуществление комплекса мероприятий по социальной адаптации и реабилитации лиц, освободившихся из мест лишения свободы, лиц БОМЖ, а также граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации);

•        анимационные услуги (организация экскурсий, концертов, культурных мероприятий).

•        услуги пункта проката технических средств реабилитации. Данная услуга предоставляет на временное пользование (сроком на 3 месяца) технические средства: трость, костыль детский и взрослый, ходунки, кресло-коляска, тонометры и др.

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Землячки, 3. 
Телефон: 8 (3435) 40-11-36

График работы: 

ежедневно с 8:00 до 17:00,

перерыв с 12:00 до 13:00,

выходные: суббота, воскресенье 

E-mail:  ntt-so@gov66.ru

 

Директор:

Емельянова Нинель Валентиновна

 

 

 

4

Комплексный центр социального обслуживания населения Пригородного района Нижний Тагил

Функционируют:

- 6 отделений социального обслуживания граждан на дому

- одно отделение социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому на 30 чел.-мест, территория действия которого охватывает населенные пункты: с.Усть-Утка, п.Уралец, п.Черноисточинск, с.Лая, п.Новоасбест, с. Петрокаменское;

- стационарное отделение медико-социальной реабилитации на 24 койко-места в п. Новоасбест (предназначается для граждан пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалидов (1 и 2 групп старше 18 лет), других граждан (в трудной жизненной ситуации)

 

Адрес:

г. Н. Тагил, Строителей проспект, 11

Телефон:

(3435) 41-28-26

E-mail:  csont@mail.ru

Директор:

Пермякова Елена Ивановна


III. Отдел социального служения Нижнетагильской епархии

Название

Информация, услуги

Контакты

1

Кабинет Социального отдела

Организация помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

  • ведет прием социальный работник. В кабинет обращаются люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации
  • при храме действует пункт выдачи одежды и продуктов

 

Адрес: г. Н. Тагил, храм св. прп. Сергия Радонежского, ул. Металлургов, 32.

Телефон:8(3435) 32-40-85

Сайт: tagilsergiya.ru/social

E-mail:  slujenie-nt@yandex.ru

2

Добровольческий центр милосердия

Добровольцы выезжают на кормление бездомных, посещают больных и престарелых на дому и в учреждениях, участвуют в благотворительных акциях и мероприятиях отдела, организовывают досуг подопечных, праздники в день именин, дней рождений.

Консультация врача-добровольца

8-905-8000-136

Координатор:

Екатерина Левина

Телефон:

8-904-177-60-26

E-mail:  slujba-miloserdia@yandex.ru

3

Работа с бездомными

В точки сбора бездомных 3 раза в неделю отвозится горячая еда, вещи. Отдел содействует в восстановлении документов, оказанию необходимой медицинской помощи, устройстве бездомных на работу.

Точки раздачи обедов:

вторник, среда, четверг

12-20  Возле станции «Скорой помощи» (Октябрьской революции, 60) в гаражах, на пересечении ул. Газетной и ул.  Окт. революции

13-00 Пункт приема стеклотары за магазином «Лада» В продуктовом магазине по ул. Циолковского

пятница (фонд Ника)

13-00          Привокзальная площадь, киоск фонда «Ника» (около киоска «Цветы» рядом с рынком)

 

 

Координатор:

Екатерина Левина

 

4

Юридическая помощь

В кабинете отдела по социальному служению проходят бесплатные консультации юриста.

Обязательна запись.

Адрес: г. Н. Тагил, храм св. Сергия Радонежского… (см. выше)

Телефон:

8(3435) 32-40-85 (запись)

5

Служение инвалидам по слуху

Каждую субботу в 9.00 проходят Богослужения с сурдопереводом. Создаются титры для фильмов о Православии, листовки о духовной жизни. После Богослужения члены общины остаются для общения и трапезы, задают вопросы духовенству. Языком жестов владеет руководитель Отдела иерей Олег Шабалин.

Адрес: г. Н. Тагил, храм св. Сергия Радонежского… (см. выше)

Телефон: 8(3435) 92-53-53

6

Помощь заключенным

Духовная переписка (ведется прихожанами и добровольцами) и отправка посылок с церковной утварью.

Адрес: г. Н. Тагил, храм св. Сергия Радонежского… (см. выше)

Телефон: 8(3435) 25-90-85

 


 

IV. Семья и дети

Название организации

Информация, услуги

Контакты

1.

 

Центр поддержки семьи

«Радость моя»

 

Можно обратиться

– если семья оказалась в трудной жизненной ситуации;

– если стоит выбор между рождением ребенка и абортом;

– если нужна консультация православного психолога;

– если  есть проблемы во взаимоотношениях в семье и воспитании детей;

– если вы хотели бы посещать занятия «Школы семьи».

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Аганичева, 10А, кабинет №4 (необходима предварительная запись)

Телефон:

8(3435) 92-04-80 (Мотив)

E-mail: family-nt@ya.ru

2

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Дзержинскому району г. Нижнего Тагила

 

 

  • выявление и устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в специализированные учреждения;
  • защита прав выпускников учреждений государственного воспитания (детских домов и т.п.);
  • защита личных прав несовершеннолетних, решение вопроса о лишении родительских прав, ограничения в родительских правах; профилактика социального сиротства.

Адрес:

г. Нижний Тагил, Окунева, 22,

Телефон: 8(3435) 33-18-28,

Режим работы: Пн - Чт, с 09:00 по 17:00.

Руководитель: Поводырь Маргарита Петровна

8 (3435)33-18-28

 

3

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Ленинскому району г. Нижнего Тагила

 

  • выявление и устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в специализированные учреждения;
  • защита прав выпускников учреждений государственного воспитания (детских домов и т.п.);
  • защита личных прав несовершеннолетних, решение вопроса о лишении родительских прав, ограничения в родительских правах;
  • профилактика социального сиротства.

Адрес: Н. Тагил, ул. Карла Маркса, 42       

Телефон: 8(3435) 41-20-67

 8(3435) 41-20-68

E-mail: uszn37@gov66.ru        

Сайт: old.midural.ru

Режим работы

 Пн. – чт. с 9.00 до16.00

 пт. с 9.00 до 14.00

Руководитель   

Орлова Елена Владимировна

4

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Тагилстроевскому району г. Нижнего Тагила

 

Услуги те же, что в пункте 3(Ленинский район)

Адрес:      

 г. Н.Тагил, ул. Металлургов, 16.

Телефон:  

8(3435) 25-96-00 – начальник отдела опеки,

8(3435) 32-46-03 – специалисты отдела; 8(3435) 25-90-66 (факс);

E-mail: uszn-ts@yandex.ru     

Режим работы:

ежедневно с 08.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, суббота, воскресенье - выходной

Руководитель   

Нестерова Елена Евгеньевна

5

 

Авторы явлений

Cвердловская региональная общественная организация художников

 

Услуги: 

развивающая и реабилитационная педагогика, 

работа с семьей, 

обучение добровольцев,

проведение обучающих семинаров по темам искусства и культуры, арт и фото — терапии, 

прокат оборудования (проектор, экран).

Важная информация:

Нет опыта сотрудничества с данной организацией, скорее всего, светская организация активистов-единомышленников.

        

Адрес:      

 Н. Тагил, Калинина, 105  

Телефон:  

 8-9222041621, 92-81-31    

E-mail: avtoraya@mail.ru

6

 

Город добрых людей

Свердловская региональная общественная организация или  АНО Центр семейной терапии и консультирования

 

Важная информация:

 

В организации используются такие методики (холотропное дыхание, гадание на картах Таро и т.п.), которые неприемлемы для православного христианина.

 

Адрес: Н. Тагил, ул. Восточная, д. 3

Телефон:   -      

E-mail:       familycentre@mail.ru   

Сайт: ДОБРЫЙТАГИЛ.РФ

 Руководитель  

Исамбаев Александр Рашитович

Директор центра: Винокуров Дмитрий Александрович.

 

7

 

Детская жизнь

благотворительный фонд

Целевая группа: 

дети-сироты, дети, в трудной жизненной ситуации;

малообеспеченные семьи, имеющие детей в возрасте до 18 лет.

Услуги: 

оказание помощи детям-сиротам, беспризорным детям;

оказание помощи детям-инвалидам, детям, имеющим тяжелые хронические заболевания;

оказание помощи малообеспеченным семьям, имеющим детей в возрасте до 18 лет. *Могут помочь детям с ДЦП пройти иппотерапию в конно-спортивном комплексе «Евраза».

 

Адрес:      

Г. Н. Тагил, ул. Карла Маркса, 39

Телефон:  

 8(3435)342-888,

факс 8(3435) 41-79-41

E-mail: fonddj@mail.ru        

Сайт: www.childslife.ru

Режим работы: 

понедельник – пятница с 9.00 до 17.30

Руководитель:  

 Шильникова Ольга Николаевна.

8

Муниципальная служба практической психологии

 

 

  • Специалисты: педагоги-психологи, учитель-дефектолог

Адрес:

ул. Карла Либкнехта, 30, МОУ СОШ «ЦО №1» 

Телефон:  

8(3435) 43-47-84

Режим работы: 

понедельник – пятница, 8.30 – 16.00. Руководитель   

Шурыгина Людмила Ивановна

 

 

9

 

«От сердца к сердцу»,

студенческий добровольческий отряд

 

Целевые группы: 

  • дети, оставшиеся без попечения родителей,
  • дети-инвалиды,
  • пожилые люди, инвалиды,
  • дети и подростки – учащиеся средних общеобразовательных учреждений.

 

Услуги: 

  • организация поздравительных, развлекательных, конкурсных программ; 
  • формирование агитбригад по проблемам здорового образа жизни; 
  • проведение благотворительных марафонов (сборов вещей, предметов для целевых групп); 
  • сопровождение представителей целевых групп в случае необходимости в досуговые и другие учреждения; 
  • социально-бытовая помощь.

 

 

Адрес:      

факультет управления и социальной работы Нижнетагильской государственной социально-педагогической академии (622031, г. Нижний Тагил, ул. Красногвардейская, 57).

Почтовый адрес для корреспонденции: 622002, г. Нижний Тагил, ул. Аганичева, 12-55.        

Телефон руководителя: 8-912-68-61-070, 8(3435)24-15-23;

ФУСР НТГСПА 8(3435)25-74-65. Факс: 8(3435)25-48-00 (для Турчаниновой, ФУСР)        

E-mail:       turtschaninova@mail.ru

Руководитель   

Турчанинова Вероника Никитична (доцент кафедры управления и социальной работы)   

 

 

ЦПГИ (Центр поддержки гражданских инициатив) «Вместе», Клуб волонтеров «Добродетель» или Нижнетагильский клуб-волонтеров

Секта протестанского толка, поэтому характер их мероприятий соответствующий.

 

 

Координатор:Алексей Владимирович

Телефон: 8-922-130-80-77

8-950 -200- 29 -79

Страница в контакте:

 vk.com/club43981183

10

 

Отдел социально-правовой поддержки и профилактики

МУ СОМ «Дворец молодежи г. Нижний Тагил»

Целевые группы: 

  • подростки,
  • молодежь,
  • родители,
  • общественные организации,
  • социальные учреждения.

Услуги: 

  • социально-психологическая помощь,
  • психологическое консультирование,
  • коррекционная работа с подростками группы «риска»,
  • проведение тренингов, семинаров, ток-шоу;
  • профориентация,
  • методическая деятельность.

 

Адрес:      

г. Н.Тагил, ул. Циолковского, д.19    

Телефон:  

8(3435) 41-10-20, 8(3435) 41-95-92 (факс).       

Режим работы: 10.00 – 17.00

 

Руководитель:

Алексеенко Наталья Григорьевна

 

 

 

 

 

11

Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних № 2 «Улыбка» г. Нижний Тагил

 

Государственное областное учреждение социального обслуживания

Специалисты: психолог, педагог-воспитатель, специалист по социальной работе, социальный педагог, медицинский работник.

Услуги:   жизнеустройство и реабилитация несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации; разработка индивидуальной программы реабилитации; организация отдыха и оздоровления несовершеннолетних; социально-экономическая помощь, защита и восстановление прав и законных интересов несовершеннолетних, проживающих в центре; помощь в составлении документов и ходатайств; социальное и психологическое сопровождение опекаемых семей; социальный патронаж несовершеннолетних на дому; представление интересов несовершеннолетних в суде, стационар для детей с 3 – 7 лет. «Школа замещающих семей»: производится обучение и анкетирование кандидатов в замещающие родители. Целевые группы: семьи и несовершеннолетние в возрасте 3 -18 лет, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Адрес:

г.Н.Тагил, ул. Черных, д.19-а

Телефон:  

(3435) 24-49-83,

факс (3435) 48-67-82  

 

E-mail: ulibka.02@mail.ru       

Режим работы: 

 понедельник – пятница с 9.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 12.30

 

Руководитель:

Шарапова Ольга Алексеевна         

 

12

Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних № 1 «Радуга»

государственное областное учреждение социального обслуживания

Специалисты: 

  • специалисты по социальной работе,
  • психолог,
  • дефектолог,
  • юрисконсульт,
  • воспитатель

 

Структурные подразделения: отделения – приема несовершеннолетних, стационарное и социально-правовой помощи, психолого-педагогической помощи, сопровождения опекаемых, реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями, профилактики безнадзорности несовершеннолетних с участковым обслуживанием населения, информационно-методическое.

Услуги:  те же, что и в центре «Улыбка», см. выше с. 67 пункт 11.

Адрес:      

 г. Нижний Тагил, ул. Индивидуальная, д. 1-а       

Телефон   

8(3435) 25-93-02 – приемная;

8(3435) 25-96-28 – вахта;

8 (3435) 47-00-86 – отдел профилактики (работа с неблагополучными семьями и социальными сиротами, зав. Кутина Елена Витальевна)

E-mail:       raduga-nt@mail.ru

        

Режим работы  

 8:00-17:00, перерыв 12:00-13:00

 

Руководитель:

Байдало Ольга Борисовна

13

 

Центр поддержки сирот «Содействие»

 

  • помощь детям-сиротам.

 

Важная информация:

 

Нет опыта сотрудничества с данной организацией.

Адрес: Нижний Тагил, ул. Ленина, д. 28-а

Телефон   

8(3435)25-98-54

Режим работы  

9.00 - 17.00

 Руководитель  

Морозов Евгений Михайлович

14

Центр социальной помощи семье и детям города 
(государственное областное учреждение социального обслуживания)

Специалисты: по социальной работе, социальный педагог, педагог-психолог, педагог-организатор, логопед, педагог дополнительного образования, инструктор по физической культуре, инструктор по труду, врач-психиатр, врач-педиатр, медицинские сестры.

Услуги: создание условий для улучшения социально-экономических условий граждан, показателей социального здоровья и благополучия семей и детей; профилактика детского и семейного неблагополучия, безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; реализация прав граждан, семьи, детей на защиту и помощь со стороны государства.

Адрес:

 г. Н. Тагил, ул. Максарева,11    

Телефон:  

8(3435) 31-95-12,

8(3435) 31-95-22, 8(3435) 31-96-56

E-mail:       cspsid-nt@mail.ru

Режим работы:

понедельник – пятница с 8.00 до 16.30;

Руководитель   

Старухина Татьяна Анатольевна

15

Благотворительный фонд «Звездный остров»

 

Временный приют получают дети неблагополучных родителей до определения в детские дома или на время трудностей в семье. Живут одинокие матери с детьми, которым некуда пойти. Вещевая помощь, помощь мигрантам.

 

Важная информация:

Социальный работник является сторонником абортов, что нужно учитывать, когда необходим приют беременной женщине, оказавшейся в трудной ситуации.

Адрес:

Н. Тагил, ул. Черноморская, 104.

Телефон:

8-950-633-31-13;

8-900-2015-113 (соц. работник Алла Викторовна)

 

 

 

 

 

 

 

 

16

 

Центр защиты материнства и детства «Дар жизни» при Скорбященском монастыре, г. Н. Тагил

 

  • комплексная помощь беременным женщинам и матерям в трудной жизненной ситуации

 

 

Телефон:

8(3435) 212-224.

8-922-18-32-224

E-mail: ya-mama-nt@yandex.ru

Режим работы: предварительно звонить

17

 

Областной центр помощи семье и детям с кризисным отделением для женщин и детей, переживших насилие в семье, г. Богданович, Свердловская область,  государственное учреждение социального обслуживания населения

 - помощь семьям в трудной жизненной ситуации

 - предоставление временного приюта

 

Адрес: г. Богданович , ул. Новая, 16а

Телефон/факс: 8 (34376) 2-13-76

Директор - Лакия Татьяна Александровна.

 


 

V. Помощь инвалидам

Название организации

Информация, услуги

Контакты

1

 

«Вера, Надежда, Любовь»
 Нижнетагильское региональное отделение общероссийской общественной организации инвалидов «Содружество»

  • работа с инвалидами
  • организация досуга и общения 
  • театральная студия
  • благотворительные акции
  • библиотека
  • молебная комната
  • издание газеты для инвалидов

Адрес: Н. Тагил, ул. Пархоменко, д. 25 

Телефон:

8(3435) 41-60-36 

Режим работы

 с 10.00 до 17.00

Руководитель: Гапонова Людмила Николаевна 

2

 

Тагилстроевская районная общественная организация ВОИ

(Всероссийское общество инвалидов)

 

 

  • защита прав, гарантий и интересов инвалидов
  • культурные, спортивные, религиозные мероприятия
  • фестивали творчества инвалидов, массаж и др.

Адрес: Н. Тагил, ул.Гвардейская, 26, каб. 11

Телефон:

8(3435) 32-92-50,

8-982-605-74-23

Режим работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00

Руководитель Статкова Мария Сидоровна

3

 

Ленинская районная общественная организация ВОИ (Всероссийское общество инвалидов)

 

Целевые группы: инвалиды, в т.ч. дети и подростки.

Услуги:

  • посещение тяжелых детей-инвалидов на дому; 
  • услуги со скидкой: 
  • o парикмахерская,
  • o срочное фото,
  • o ремонт обуви и одежды,
  • посещение кинотеатра, кукольного театра, цирка, новогодние представления и ёлки, подарки; социальные карты.

Специалисты: юрист (бесплатно каждый четверг).

 

Адрес: Н. Тагил, ул. Фрунзе,45

Телефон

8(3435) 24-42-66

Режим работы: руководитель с 8.00 до 14.00,

инспектор по детям с 9.00 до 18.00,

производственный участок с 9.00 до 18.00

Руководитель: Селезнева Елена Сергеевна

4

Дзержинская

районная общественная

организация ВОИ

(Всероссийское общество инвалидов)

Целевые группы: дети, подростки, взрослые.

•        парикмахерская «Облик» (пн.-вс. 9.00-20.00),

•        ремонт и пошив обуви (пн.-сб. с 10.00 до 18.00),

•        группа дневного пребывания «Солнышко» (вт., чт. с 13.00 до 16.00),

•        кружок рисования и вязания.

Адрес:  г. Н.Тагил, пр. Ленинградский,38

Телефон: 8(3435)33-79-98

Режим работы: с 10.00 до 16.00

Руководитель: Катаева Татьяна Федоровна

5

 

Равновесие

Нижнетагильская местная общественная организация инвалидов

 

Целевая группа: дети с диагнозом ДЦП и их семьи.

  • социальная адаптация
  • экскурсии
  • дни именинников
  • игровые программы для детей
  • оздоровление
  • прогулки выходного дня
  • спортивные часы с использованием спортинвентаря
  • образовательная деятельность, индивидуальные и групповые занятия на базе квартального клуба
  • обучение основам работы на компьютере работа с родителями: консультации, собрания, семейные праздники.

 

Адрес: Н. Тагил, пр. Уральский, д.60А (квартальный клуб «Энтузиаст») Почтовый адрес: 622042, г. Нижний Тагил, ул. Восточная, д. 3

Телефон:

8-912-665-49-32 

Руководитель

Мясникова Лидия Александровна 

 

6

 

Доброе сердце 
Нижнетагильская общественная организация детей-инвалидов и их родителей

 

Целевые группы: дети-инвалиды и их родители

 

 

Адрес:  

Н. Тагил, ул. Гвардейская, 26, к. 9.

Телефон:

8 (3435)46-84-91, 8-953-046-43-85 sdoa@yandex.ru

Руководитель:

Дудникова Оксана Анатольевна

7

 

Центр социально-трудовой реабилитации ВОС

(Всероссийского общества слепых)

 

 

Целевые группы: члены Всероссийского общества слепых (ВОС) и их семьи.

  • социальная реабилитация членов ВОС и их семей
  • интеграция в обществе и социальная защита
  • активное участие в подготовке и проведении мероприятий для детей и подростков (новогодние утренники для детей, мероприятия, посвященные Дню защиты детей, Дню города и двора)
  • радиопередачи о вреде курения, алкоголизма, наркомании
  • познавательные программы.

Адрес:

г. Н.Тагил, ул. Орджоникидзе, 2-б

Телефон:

8 (3435)33-35-47

Руководитель:

 Калитёнков Алексей Васильевич

 

8

 

Реабилитационный центр № 2 для детей и подростков с ограниченными возможностями «Островок надежды» города Н. Тагил

государственное областное учреждение социального обслуживания

  • осуществляет социальную реабилитацию детей и подростков с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет, а также семей, в которых эти дети воспитываются
  • осуществляет комплексную медико-психолого-педагогическую и социальную реабилитацию детей и подростков с ограниченными возможностями и их семей

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Карла Маркса, д. 48а

Телефон:

8(3435) 25-24-25; 8 (3435)41-29-47

E-mail:       ostrovok48a@mail.ru, ost-sd@gov66.ru

Режим работы:

ежедневно с 8.00 -17.00 час, выходной: суббота, воскресенье.

Руководитель

Осипова Ирина Николаевна

9

Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Серебряное копытце» города Нижний Тагил

 

  • осуществляет социальную реабилитацию детей и подростков с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет, а также семей, в которых эти дети воспитываются

 

Адрес:

г. Нижний Тагил, ул. Зари, 67-А

Телефон:

8(3435) 31-61-81

E-mail:         skpsd@gov66.ru 

Руководитель

Лунева Татьяна Владимировна

10

Новая жизнь

молодежная общественная организация инвалидов Дзержинского района

 

  • работа с инвалидами

 

Важная информация

Нет опыта сотрудничества с данной организацией

Адрес

г. Нижний Тагил,

ул. Пр. Ленинградский, д. 38

Телефон

8(3435) 31-74-29

Режим работы

10.00 – 17.00

Руководитель

 Мохова Надежда Петровна

11

Свердловское региональное отделение общероссийской общественной организации инвалидов Всероссийского общества глухих г. Нижнего Тагила

 

 

 

  • работа с инвалидами по слуху
  • проведение культурно-досуговых мероприятий
  • услуги сурдопереводчика

Адрес:

г. Нижний Тагил, ул. Восточная, д. 3

Телефон:

8(3435) 32-30-26;  8(3435) 43-51-66

Руководитель

Афанасьева Елена Михайловна

12

Игровая комната для детей с ограниченными возможностями (филиал № 15 Центральной городской библиотеки)

  • занятия и досуговые мероприятия для детей младшего школьного  возраста и дошкольного возраста

Адрес:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Либкнехта, 19, (остановка транспорта «Приречный район» или «Уют»)

13

Пансионат для ветеранов и инвалидов «Тагильский»

  • предназначен для проживания и временной реабилитации  граждан пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалидов I и II групп (старше 18 лет), частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Красногвардейская , 57а

Телефон:

8 (3435) 96-36-58 – соц. служба

8 (3435) 96-36-73 –  мед. часть

8(3435) 96-36-67 – секретарь директора

 

 

 

 

 

 

VI. Помощь людям, страдающим психическими расстройствами

Название организации

Информация

Контакты

1

ГБУЗ Свердловской области «Психиатрическая больница №7»

 

  • диспансерное психиатрическое отделение
  • наркологическое отделение
  • геронтопсихиатрическое отделение (для пожилых) 
  • стационарное отделение (арт-терапия – лечение через рукоделие)
  • общежитие для лиц с псих. расстройствами
  • детское отделение (обязательна запись)

Адрес: г. Н. Тагил, квартал № 25

Телефон:

8(3435) 25-06-65
Служба информации: 8(3435) 40-11-20 (круглосуточно)

Общежитие: 8 (3435) 48-86-52

Детское отд.: 8(3435) 41-20-59 (запись)

2

Социальная служба

«Психиатрической больницы»

  • помощь в восстановлении соц. статуса, защите  прав
  • восстановлении утраченных документов
  • восстановиться на работе
  • профориентация
  • досуг пациента

 

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Вязовская, 14 (каб. 24, 7)

Телефон:

8(3435) 41-23-49

3

Амбулаторная психотерапевтическая служба больницы

  • консультация специалиста: психолога, психиатра, социального работника (групповая и индивидуальная психотерапия, не стационар), назначение медикаментозной помощи

Адрес:

 г. Н. Тагил,Победы, 40

Телефон: 8(3435) 43-25-77

 

4

Скорая психиатрическая помощь

 

  • госпитализация больных, которые могут причинить вред себе и окружающим людям, есть вероятность угрозы жизни и здоровья

Телефон:

8(3435) 40-11-21

 

VII. Телефоны доверия

 

Название организации

Контакты

1

«Телефон доверия» (психологическая помощь) 

Телефон:

8(3435) 40-10-18

2

«Телефон доверия для детей, подростков и их родителей» 

 

Телефон:

8-800-2000-122 (звонок бесплатный с любого телефона) 

3

«Телефон доверия» службы наркоконтроля на территории города Нижний Тагил

Телефон

8(3435) 25-69-31 (круглосуточно).

4

Служба психологической поддержки Центра «Радость моя»

Телефон:

8(3435) 92-04-80; 8-950-64-77-386

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Аганичева, 10А, кабинет №4  - консультация психолога

 

 


 

  1. VIII.    Социальные учреждения Н. Тагила по районам города
    1. 1.     Ленинский район

Название организации

 

Контакты

1

 

Служба занятости населения

 Свердловской области, Нижнетагильский центр

Описание см. с. 54.

 

Адрес:       г. Н. Тагил, ул. Газетная, 45а

Телефон:  

8 (3435)25-32-01, 25-77-00 («горячая линия»)

2

Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района

Описание см. с. 55.

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Пархоменко, 16

Телефон

8 (3435) 41-15-51

3

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Ленинскому району г. Нижнего Тагила

Описание см. с. 63.

Адрес: Н. Тагил, ул. Карла Маркса, 42       

Телефон: 8(3435) 41-20-67

 8(3435) 41-20-68

4

Муниципальная служба практической психологии

Описание см. с. 64.

Адрес:  Н. Тагил, ул. Карла Либкнехта, 30, МОУ СОШ «ЦО №1»

Телефон:  

8(3435) 43-47-84

 

5

Отдел социально-правовой поддержки и профилактики

МУ СОМ «Дворец молодежи г. Нижний Тагил»

Описание см. с. 66.

Адрес:       г. Н.Тагил, ул. Циолковского, д.19    

Телефон:  

8(3435) 41-10-20, 8(3435) 41-95-92 (факс). 

 

6

Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних № 2 «Улыбка» г. Нижний Тагил

Государственное областное учреждение социального обслуживания

Описание см. с. 66.

Адрес: г. Н.Тагил, ул. Черных, д.19-а

Телефон:  

8(3435) 24-49-83,

Факс: 8(3435) 48-67-82        

 

7

Центр поддержки сирот «Содействие»

Описание см. с. 67.

 

 

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Ленина, д. 28-а

Телефон: 8(3435)25-98-54        

8

«Вера, Надежда, Любовь»

Описание см. с. 70.

Адрес: Н. Тагил, ул. Пархоменко, д. 25 

Телефон: 8(3435) 41-60-36 

9

Ленинская районная общественная организация ВОИ (Всероссийское общество инвалидов)

Описание см. с. 70.

Адрес: Н. Тагил, ул. Фрунзе,45

Телефон:

8(3435) 24-42-66

10

Реабилитационный центр № 2 для детей и подростков с ограниченными возможностями «Островок надежды» города Н. Тагил, государственное областное учреждение социального обслуживания

Описание см. с. 72.

Адрес:

г. Н. Тагил, ул. Карла Маркса, д. 48а

Телефон:

8(3435) 25-24-25; 8 (3435) 41-29-47

 

 

 


 

  1. 2.     Тагилстроевский район

Название организации

 

Контакты

1

Комплексный центр социального обслуживания населения Тагилстроевского района

Описание см. с. 57.

 

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Землячки, 3. 

Телефон: 8 (3435) 40-11-36

2

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Тагилстроевскому району г. Нижнего Тагила

Описание см. с. 63.

 

 

Адрес: г. Н.Тагил, ул. Металлургов, 16.

Телефон:  

8(3435) 25-96-00 – начальник отдела опеки,

8(3435) 32-46-03 – специалисты отдела; 8(3435) 25-90-66 (факс)

3

 

Авторы явлений

Cвердловская региональная общественная организация художников

Описание см. с. 63.

Адрес:       Н. Тагил, Калинина, 105   

Телефон:  

 8-9222041621, 92-81-31

4

«От сердца к сердцу»,

студенческий добровольческий отряд

 

Описание см. с. 65.

Адрес:      

факультет социальной работы Нижнетагильской государственной социально-педагогической академии (г. Н. Тагил, ул. Красногвардейская, 57).

Телефон руководителя: 8-912-68-61-070, 8(3435)24-15-23;

Руководитель: Турчанинова Вероника Никитична (доцент кафедры управления и социальной работы)

5

Социально-реабилитационный центр для несовершенолетних № 1 «Радуга»

государственное областное учреждение социального обслуживания

Описание см. с. 67

Адрес:       г. Нижний Тагил, ул. Индивидуальная, д. 1а

Телефон: 8(3435) 25-93-02 – приемная; 8(3435) 25-96-28 – вахта;8 (3435) 47-00-86 – отдел профилактики (работа с неблагополучными семьями и социальными сиротами)

6

Благотворительный фонд «Звездный остров»

Описание см. с. 68

Адрес:

Н. Тагил, ул. Черноморская, 104.

Телефон:

8-950-633-31-13 (соц. работник Алла Викторовна)

7

 

Тагилстроевская районная общественная организация ВОИ

(Всероссийское общество инвалидов)

Описание см. с. 70

 

Адрес: Н. Тагил, ул.Гвардейская, 26, каб. 11

Телефон:

8(3435) 32-92-50,

8-982-605-74-23

 

8

 

Равновесие

Нижнетагильская местная общественная организация инвалидов

Описание см. с. 71

 

Адрес: Н. Тагил, пр. Уральский, д.60А (квартальный клуб «Энтузиаст») Почтовый адрес: 622042, г. Нижний Тагил, ул. Восточная, д.3

Телефон:

8-912-665-49-32 

Руководитель

Мясникова Лидия Александровна 

9

 

Доброе сердце 
Нижнетагильская общественная организация детей-инвалидов и их родителей

Описание см. с. 71

Адрес:  

Н. Тагил, ул. Гвардейская, 26, к. 9.

Телефон:

8 (3435)46-84-91, 8-953-046-43-85 sdoa@yandex.ru

10

Свердловское региональное отделение общероссийской общественной организации инвалидов Всероссийского общества глухих г. Нижнего Тагила

 

Описание см. с. 73

Адрес:

г. Нижний Тагил, ул. Восточная, д. 3

Телефон:

8(3435) 32-30-26;  8(3435) 43-51-66

11

Пансионат для ветеранов и инвалидов «Тагильский»

Описание см. с. 73

 

Адрес: г. Н. Тагил, ул. Красногвардейская , 57а

Телефон:

8 (3435) 96-36-58 – соц. служба

8 (3435) 96-36-73 –  мед. часть

8(3435) 96-36-67 – секретарь директора

 

 

 

  1. 3.     Дзержинский район

 

Название организации

Контакты

1

 

Комплексный центр социального обслуживания населения Дзержинского района «Золотая осень»

Описание см. с. 56.

 

Адрес:

г. Н. Тагил, Дзержинский район, ул. Правды, 9 а

Телефон  8(3435)33-59-37

 

2

Отдел опеки и попечительства Управления социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения по Дзержинскому району г. Нижнего Тагила

 

Описание см. с. 62.

Адрес:

г. Нижний Тагил, Окунева, 22,

Телефон: 8(3435) 33-18-28,

Режим работы: Пн - Чт, с 09:00 по 17:00.

Руководитель: Поводырь Маргарита Петровна (8 (3435)33-18-28)

 

3

Центр социальной помощи семье и детям города 
(государственное областное учреждение социального обслуживания)

 

Описание см. с. 67.

Адрес:

 г. Н. Тагил, ул. Максарева,11    

Телефон:  

8(3435) 31-95-12,

8(3435) 31-95-22, 8(3435) 31-96-56

4

Дзержинская

районная общественная

организация ВОИ

(Всероссийское общество инвалидов)

Описание см. с. 70.

Адрес:

 г. Н.Тагил, пр. Ленинградский, 38

Телефон: 8(3435)33-79-98

Режим работы: пнд. – птн. с 10.00 до 16.00

5

Центр социально-трудовой реабилитации ВОС (Всероссийского общества слепых)

Описание см. с. 71.

 

 

Адрес:

г. Н.Тагил, ул. Орджоникидзе, 2-б

Телефон:

8 (3435)33-35-47

6

Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Серебряное копытце» города Нижний Тагил

Описание см. с. 72.

 

Адрес:

г. Нижний Тагил, ул. Зари, 67-А

Телефон:

8(3435) 31-61-81

E-mail:         skpsd@gov66.ru 

Руководитель:

Лунева Татьяна Владимировна

7

Новая жизнь

молодежная общественная организация инвалидов Дзержинского района

 

Описание см. с. 72

Адрес:

г. Нижний Тагил,

ул. Пр. Ленинградский, д. 38

Телефон:

8(3435) 31-74-29

Режим работы:

10.00 – 17.00

 

 

 

 

Справочник социального работника на приходе

Благотворительное издание, справочник распространяется бесплатно.

 

В справочнике приведена информация о социальных и иных профильных учреждениях в г. Н. Тагил и ближайших к нему населенных пунктах. Данные сведения необходимы для организации помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Информация систематизирована по категориям граждан, которые нуждаются в социальной поддержке.

Свои замечания и предложения можно прислать по адресу электронной почты slujenie-nt@yandex.ru

 

 

© Отдел по церковной благотворительности и социальному служению Нижнетагильской епархии Русской Православной Церкви

 © Шеренговская А. В.

 

Этика общения с подопечными и посетителями

 Этика работы и общения с людьми

с ограничениями здоровья

Дружелюбное и искреннее отношение само по себе довольно часто способно оказать помощь и поддержку. Небрежность в общении, высокомерие, невежливость приведет к тому, что человеку больше не захочется приходить туда, где с ним так обращаются. Однако, соблюдая общепринятые нормы общения, при обслуживании инвалидов необходимо дополнительно обратить внимание на некоторые особенности, связанными с теми или иными ограничения их здоровья.

Хотя термин «инвалид» на настоящий день сохраняет свою юридическую значимость, однако, в настоящее время всё чаще в практическом обороте (в том числе, и в разговорной речи) он заменяется другими категориями. Чаще всего употребляются такие категории, как «люди с ограниченными возможностями», «люди с ограничениями здоровья», «люди с особыми потребностями».

Во Всемирной программе действий в отношении инвалидов (принята Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН в 1982 году) содержится несколько тезисов, имеющих принципиально важное значение для развития этики работы с инвалидами:

  • инвалидность – это не физический дефект, а неспособность осуществлять ту или иную деятельность по причине дефекта, а также социальных условий, в которых проживает человек;
  • инвалиды  – это неоднородная группа, разные  заболевания  и патологии создают различные социальные барьеры для людей с ограниченными возможностями;
  • создание доступной для инвалидов среды – это ответственность не только государства, но и общества;
  • приоритетны те меры социальной помощи, которые предполагают включение инвалидов в общие, а не специализированные социальные институты;
  • инвалиды, имея равные права, равны в своих обязанностях. Следовательно, люди с ограниченными возможностями должны быть максимально полно включены в активную жизнь общества;
  • в центре внимания должна находиться способность инвалидов, а не их неспособность.

Существуют некоторые специфические нормы этикета при взаимодействии с людьми с ограниченными возможностями. Эти нормы предназначены, в первую очередь, для сохранения личного достоинства инвалида, а также для разрешения сложных и неловких ситуаций, которые могут возникнуть во взаимодействии с участием людей с ограниченными возможностями. Вот некоторые из них:

  • при разговоре с инвалидом следует обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему (или, например, сурдопереводчику), которые присутствуют при разговоре;
  • при знакомстве с инвалидом вполне естественно (при желании) пожать ему руку – даже те, кому трудно ею двигать, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо;
  • со взрослыми инвалидами следует обращаться как со взрослыми, ни в коем случае нельзя фамильярничать (например обращаться на «ты» и проч.);
  • предлагайте помощь, и только получив положительный ответ, приступайте к её оказанию (спросив перед этим – как и что делать); сдержите все негативные проявления, если ваша помощь отвергнута.

Говоря о работе с людьми, имеющими различные ограничения здоровья (и возникающие при этом барьеры во взаимодействии), помимо общих правил, следует рассмотреть  также и конкретные ситуации и связанные с ними правила поведения. Например, можно выделить нормы взаимодействия с людьми, испытывающими трудности при передвижении:

 при общении следует занять удобное положение относительно человека с ограниченными возможностями: не стоять за его спиной или сбоку, если возможно, сесть таким образом, чтобы находиться на одном уровне с собеседником;

 необходимо помнить, что инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует; недопустимо опираться о коляску или «повиснуть» на ней;

 ненавязчиво следите за окружающей обстановкой, чтобы предвидеть трудности, которые может испытывать человек с ограниченными возможностями при передвижении в конкретной ситуации: иногда нужно задержаться и пропустить вперед человека на костылях или коляске при входе в узкую дверь, придержать дверь или убрать с дороги мешающие передвижению предметы, не наращивать скорость ходьбы, недоступную для собеседника;

 помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Люди с нарушениями зрения часто испытывают к себе дискриминационное отношение, потому что их собеседнику кажется, что человек не просто ограничен в одном из средств восприятия мира, но и в целом неспособен понять, о чем идет речь и принять необходимое решение. Это выражается в стремлении говорить с сопровождающим, задавать ему вопросы и ожидать именно от него ответов, касающихся непосредственно человека с ограниченными возможностями. Иногда слепые и слабовидящие люди говорят, что они испытывают чувство изоляции: «Мне кажется, что они не замечают моего присутствия, говорят так, словно меня здесь нет».

Соблюдайте следующие правила:

  • когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь и назвать себя;
  • осуществляя сопровождение, направляйте человека аккуратно, не тащите его за собой, чаще всего, достаточно поддержать незрячего под локоть и в среднем темпе двигаться к цели. При этом следует предупреждать его о препятствиях, стараясь четко определить их местоположение (например, «в трех шагах прямо по движению будет невысокий порог»);
  • предлагая незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник;
  • не пытайтесь «заигрывать» с собакой-поводырем, не отвлекайте её; помните: специально обученная собака находится на ответственной службе, требующей постоянной концентрации внимания;
  • при знакомстве незрячего с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

У людей с нарушениями слуха другие барьеры, поэтому для эффективного общения важно соблюдать особые этикетные правила, которые служат для того, чтобы облегчить получение собеседником информации через доступные ему (визуальные или звуковые) каналы восприятия.

Общаясь с человеком, у которого плохой слух:

 смотрите прямо на него;

 не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Лучше, чтобы ваш собеседник имел возможность следить за выражением вашего лица;

 говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то или сильно повышать голос (кричать);

 убедитесь, что вас понимают, если сомневаетесь – вежливо спросите об этом;

 используйте короткие и простые фразы, не отягощайте речь специальными терминами, незначительной информацией и сложными речевыми конструкциями;

 используйте «переходные» фразы, которые дадут собеседнику понять, что вы меняете тему разговора;

 если конкретное предложение не понято собеседником, перефразируйте его;

 сложную информацию лучше записать (продублировать), особенно если это цифровые данные.

Нарушения слуха довольно часто сопровождаются затруднениями речи. Общение с человеком с такими проблемами требует такта и деликатности. Иногда люди испытывают непроизвольную неловкость при общении с людьми с затруднениями речи, стараются, как можно быстрей выйти из ситуации, и совершают несколько распространенных ошибок: делают вид, что поняли фразу тогда, когда на самом деле это не так; перебивают говорящего словами «я понял»; договаривают за собеседника; прерывают общение.

Правила взаимодействия с человеком, у которого имеются речевые затруднения, состоят в следующем: 

  • не игнорируйте таких людей и не избегайте с ними разговора;
  • будьте готовы к тому, что общение займет достаточно много времени;
  • сосредоточьтесь на разговоре и поддерживайте визуальный контакт с собеседником;
  • позвольте собеседнику полностью договаривать фразы и начинайте говорить только тогда, когда вы убедились, что мысль завершена;
  • не стесняйтесь переспросить или уточнить, если вы что-то не поняли;
  • не относитесь к собеседнику предвзято: трудности в речи прямо не влекут за собой трудности и восприятии и обработке информации;
  • при наличии серьезных барьеров в речевой коммуникации тактично предложите альтернативный способ обмена информацией, например, переписку.

Общение с людьми с задержкой психического развития также требует соблюдения определенных норм и правил:

 выбирайте доступные вашему партнеру темы для разговора; используйте простой и точный язык, короткие фразы; избегайте метафор и образных выражений;

 если есть необходимость и возможность, в процессе речи указывайте на предмет, о котором вы говорите для облегчения его восприятия информации;

 сложную информацию напишите. Изложите суть вашего разговора на бумаге и предложите вашему собеседнику обсудить это с родными.

Наиболее распространенная ошибка при взаимодействии с такими людьми – смотреть на человека с задержкой психического развития, как на неспособного вас понять. Это не так, определенный уровень информации доступен для него, и лучше позаботиться о том, чтобы сведения, которые вы сообщаете собеседнику, соответствовали этому уровню, тогда вам удастся построить эффективное взаимодействие.

Иногда нам ошибочно кажется, что собеседник скорее нас поймет, если мы будем говорить громче. Не повышайте голоса при общении с человеком с задержкой психического развития. Не ведите себя высокомерно, соблюдайте все правила вежливости и этикета, которые вы соблюдали бы с любым другим человеком.

При общении с людьми, имеющими психические расстройства, необходимо помнить, что эти нарушения – не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый взгляд на мир. Психические расстройства не всегда сопровождаются интеллектуальными нарушениями, более того, часто они проявляются не на постоянной основе, а ситуационно. Нередко, зная то, что у человека есть психические расстройства, люди резко меняют отношение и стиль взаимодействия с ним, основываясь на стереотипах, которые далеко не всегда верны. Поэтому:

  • не распространяйте опыт общения с одним человеком, имеющим психические расстройства, на других людей и другие случаи;
  • не бойтесь насилия и агрессии, представления о том, что все люди с психическими нарушениями склонны к «буйному сумасшествию» – это один из мифов;
  • примите тот факт, что  ваш собеседник, как правило, способен оценить ситуацию и понять все, что вы ему говорите;
  • на любые проявления волнения старайтесь реагировать спокойно, исходите из мысли о том, что большинство людей с психическими расстройствами могут справиться с негативными эмоциями;
  • не раздражайтесь и не повышайте голоса;
  • помните, что если человек не лишен дееспособности, он может принять любое решение в области его прав и обязанностей;

При организации мероприятий:

 всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где они запланированы;

 заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить;

 если существуют архитектурные препятствия, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения. Например, есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые при этом не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться в местах, где это им доступно;

 не смущайтесь, если из-за недостатка опыта вы случайно допустили оплошность, однако, старайтесь не допускать повторения ситуации.

Главное при взаимодействии с такими людьми – это уважение, доброжелательность и стремление помочь. Проявляя вежливость, такт и непредвзятость, вы сможете преодолеть любую неловкую ситуацию, исправить допущенную вами оплошность, помочь собеседнику почувствовать себя спокойно и комфортно.  

Этика взаимоотношений с пожилым человеком

Для того чтобы работать с пожилыми людьми, социальным работникам недостаточно своего жизненного опыта.

При недостаточной компетенции возможно установление ошибочного типа общения с подопечными. Это выражается в пренебрежении, общении свысока, навязывании советов и своих взглядов, манипулировании пожилым человеком и излишней самоуверенности. Такое отношение вызывает недовольство пожилых людей, особенно тех, кто привык к самостоятельности, чувствителен в вопросах личного престижа. Многие пожилые люди отказываются от социальной помощи, поскольку это наносит удар по их самолюбию. Для них одиночество более приемлемо, нежели потеря самостоятельности.

Наиболее важной частью работы c пожилыми людьми является непосредственное общение, требующее полного напряжения и отдачи душевных сил.

Постоянное и длительное общение предполагают достаточно близкое знакомство социального работника с подопечным, но, несмотря на это, общение не должно стать фамильярным: необходимым является обращение по имени и отчеству.

Приветствуя пожилого, следует обратить внимание на его внешний вид, возможно, отметить какие-то положительные изменения, поинтересоваться состоянием здоровья, высказать одобрение, различные виды речевой поддержки, просто улыбнуться. Улыбка может являться и знаком приветствия, одобрения, и поощрения к диалогу.

Необходимо проявить доброжелательность и заинтересованность с первых минут встречи. Контакт становится оптимальным, если социальный работник при общении использует улыбку, заинтересованное выражение лица, спокойные жесты и т.д. В начале беседы уместно использовать поддерживающие реплики.

Пожилые, болезненные люди более обидчивы, раздражительны, недоверчивы в общении, чем молодые. Они ждут, как правило, или даже требуют обязательного проявления знаков уважения по отношению к себе, при этом обычно особенно педантично ждут, чтобы ценили не только их личное «Я», но и знания, опыт. В то же время, эти знаки уважения должны проявляться по отношению к ним максимально деликатно, тактично, неназойливо, без особого афиширования, чтобы не напоминать лишний раз им о самых неприятных для них сейчас вещах: возрасте, самочувствии, дееспособности.

С одной стороны, очень важно умение внимательно выслушивать своего собеседника, с другой стороны, бывает необходимо повторить объяснение несколько раз, показывать понимание тяжести его переживаний независимо от личных симпатий и антипатий. Любая фальшь и неприязнь остро улавливаются пожилым человеком и оказывают пагубное воздействие. Доверительность возрастает, если проявлять доброжелательное отношение, убедительно излагать свои мысли, быть последовательным и предсказуемым. Умение слушать требует определенных навыков и опыта и является показателем профессионализма социального работника. Хорошее слушание означает соответствующую мимику и живую реакцию на то, что говорит и чувствует собеседник, а не на собственные мысли в связи с услышанным.

Если клиент плохо слышит, нужно смотреть прямо на него, говорить ясно и ровно, короткими предложениями, использовать жесты. Сидеть необходимо так, чтобы клиенту были видны ваше лицо, жесты, мимика, движения губ и эмоции. При этом лицо социального работника должно быть хорошо освещено. Говорить лучше медленно, простыми, доступными словами. Не следует кричать в ухо, а лучше спросить, не лучше ли будет переписываться.

Недопустимо сердиться на больных людей. Больные и немощные люди и сами могут опасаться проявлять раздражение и гнев, потому что они понимают, что могут стать обузой для своих родственников. Напыщенность, равно как и подчеркиваемая снисходительность здесь явно неуместны. Понимание, способность видеть мир глазами другого – ведущая способность при общении с другим человеком. Основным эмоциональным процессом, сопутствующим межличностному общению, является сочувствие, сопереживание, сострадание. Поэтому характер общения социального работника с пожилыми людьми по мере возможностей должен быть не столько деловым, сколько интимно-личностным, несущим душевное тепло и заботу, в котором признается индивидуальность другого человека, его автономность и право на собственный голос.

Наблюдательность, способность быстро принимать решения, выдержка, умение владеть собой – качества, необходимые в общении с пожилыми людьми. Аккуратность, точность, доброжелательность и обязательность – вот черты, привлекающие к социальному работнику пожилых людей, вызывающие к нему доверие.

Атмосферу доверия в процессе общения легче создать, если в ней будут присутствовать такие качества социального работника, как эмпатия, доброта и искренность. Эмпатия – это проникновение в переживания другого человека, способность видеть мир его глазами, прочувствовать его жизненную ситуацию. Для этого нужно попытаться оставить в стороне личные предубеждения и по-настоящему прислушаться к другому человеку.

Эмпатия, умение терпеливо активно слушать, адекватная обратная связь подопечного и проявление чисто человеческих чувств становятся обязательным атрибутом профессионального общения социального работника с пожилым клиентом. Здесь не могут работать люди, чуждые эмпатии.

Доброта и эмоциональная теплота предполагают неотъемлемый интерес к другим людям. Они могут проявляться в том, что вы не осуждаете другого человека и искренне заинтересованы в том, что он хочет вам рассказать. Безоценочное отношение к взглядам другого человека позволяет избежать опасности морализирования и навязывания советов. Важно умение принимать человека даже тогда, когда не принимаешь его поступки, принимать со всеми его недостатками и причудами, и показывать ему свое понимание и расположение.

Но теплоты должно быть в меру, так как в этом случае возрастает риск быть зависимым. Нужно вырабатывать в себе независимость от того, кому помогаешь, и всегда сохранять дружелюбную дистанцию.

Социальный работник должен осознавать, что важным в его работе является восполнение дефицита не только общения, но и родственных связей подопечного. Поэтому необходимо дать пожилому человеку высказаться, позволить какие-то лирические отступления, размышления, воспоминания.  В первую очередь это нужно для того, чтобы ослабленный и беспомощный человек не переставал чувствовать себя активным участником событий, чьи действия и мнения важны. Всегда в разговоре нужно интересоваться только позитивными воспоминаниями, уходить от разговора о негативных событиях в жизни старого человека, переключать внимание на возможности положительного разрешения его нужд и потребностей.

В процессе общения необходимо хорошо осознавать и понимать поступки, потребности, желания как подопечного, так и свои собственные. Помощь пожилым людям требует особого терпения и способности к сопереживанию. Нельзя работать с такими людьми, если испытываешь раздражение, депрессию, растерянность, ощущение обузы.

Снижение интеллекта, беспомощность клиента, такие его особенности, как неряшливость, забывчивость, эгоцентризм, требовательность могут стать причиной возникновения у социального работника негативных эмоциональных реакций. Поэтому нужно уметь не раздражаться в любых обстоятельствах, всегда оставаться корректным и спокойным, заинтересованно относиться к подопечному.

Нельзя реагировать на оскорбления, грубости. Даже если пожилой человек раздражителен и позволяет себе выплеснуть свои негативные эмоции на социального работника, социальный работник не имеет права ответить тем же. Выдержка и самообладание, уверенность помогают даже в самых трудных ситуациях достигать взаимного доверия и понимания. Эти качества социальный работник должен в себе развивать и укреплять.

Бывает и так, что пожилые клиенты стремятся переложить на плечи социального работника всю домашнюю работу, с которой могли бы и сами справиться без ущерба для своего здоровья. В таком случае необходимо очень четко и достаточно твердо обозначить свою позицию, объяснить, что у Вас нет возможности помочь в этом.

Старики одиноки и нуждаются в собеседнике, с которым можно поделиться своими проблемами и чувствами. Хотя в беседе необходимо концентрировать внимание на текущих проблемах, всегда нужно дать возможность пожилому человеку высказаться. Если человек унывает, соцработники должны проявлять сочувствие и понимание тяжести его переживаний, терпеливо и внимательно слушать и не игнорировать.

Социальный работник должен поощрять пожилых людей устанавливать новые социальные контакты и связи, проявлять интерес к религии, выздоровлению, занимательному досугу, к участию в самых различных видах помощи и взаимопомощи.

Никогда нельзя осуждать и критиковать поведение пожилого, тем более нельзя занимать какую-либо сторону в его возможных конфликтах с родственниками или соседями, если, конечно, нет прямого морального или физического насилия над старым человеком. В случае насилия необходимо уведомить руководство для решения этой проблемы, возможно, с участием милиционера, психолога, психиатра, юриста, участкового врача. Социальные работники должны оказывать помощь пожилым людям только в пределах своей компетентности, а если потребуется более квалифицированная помощь, задача социального работника – ее обеспечить.

Нужно помнить, что старый человек получает больше удовольствия от общения как активный рассказчик, а не как пассивный слушатель, желая при этом в силу своего возрастного превосходства поучать, делиться своим жизненным опытом, давать советы и т.д. В этом случае нужно доброжелательно, с пониманием и уважением выслушивать его до конца, особенно когда это касается нравоучений, стараясь действительно извлечь для себя что-то полезное.

В этом и заключается психотерапевтическое предназначение социального работника – способности и согласии выслушать, поддержать, проявить сочувствие. Ведь очень часто старые люди обращаются за социальной помощью из-за желания иметь моральную и коммуникативную поддержку, а покупка и доставка продуктов – лишь повод. И в таком случае для них более значимым является непосредственное общение с социальным работником, возможность поделиться воспоминаниями, показать рукоделие и т.п.

Опытный социальный работник в повседневной работе с пожилыми людьми в результате наблюдения умеет определить особенности и потребности подопечного. Но и ему не обойтись без знаний психологических особенностей лиц пожилого возраста и подходов к организации их социально-психологической адаптации.

Чтобы избежать взаимного непонимания, необходимо позаботиться о том, чтобы быть услышанным, чтобы клиент правильно понял ваши слова.

Навязывание советов и своих взглядов со стороны социального работника порождает отрицательное отношение к нему пожилого человека, воспринимается им как посягательство на личную свободу и независимость, вызывает резкое сопротивление. Поэтому давать советы нужно тогда, когда об этом попросят, когда расположены их выслушать и лучше в косвенной форме.

Конфликтогены – это средства общения, действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому субъекту, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

К конфликтогенам относятся:

 - Прямое негативное отношение (приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм);

 - Снисходительное отношение (подшучивание, унизительное утешение, унизительная похвала);

- Хвастовство (восторженный рассказ о своих мнимых и реальных успехах);

- Менторские отношения (навязывание своих взглядов, советов, нравоучения, категоричные высказывания);

- Нечестность и неискренность (обман или попытка обмана, утаивание информации, манипуляции сознанием человека);

- Нарушения этики (игнорирование партнера по общению: не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания; перебивание собеседника, причинение случайно неудобства без извинения).

Для того, чтобы избежать конфликтов в межличностном общении, необходимо соблюдать два правила бесконфликтного поведения:

1. Не употреблять конфликтогены.

2. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

 

Существенным является понимание того факта, что своим конфликтным поведением пожилой человек дает понять окружающим, что ему плохо, не все его потребности удовлетворены. Поэтому не следует его за это поведение осуждать, а необходимо помочь избавиться от трудностей и приобрести душевный покой. Подлинное сочувствие и сострадание всегда будет оценено старым человеком.

Доброжелательное отношение к пожилым людям как носителям вечных человеческих ценностей и национальных традиций, проявление искреннего интереса к событиям их долгой и не всегда простой жизни позволяют социальному работнику завоевать доверие пожилого человека, его желание сотрудничать.

 

Правила общения с людьми

 

Эти же несложные правила дают понимание того, как общаться с окружающими вас людьми.

  1. Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности. Отзывайтесь с одобрением  об их успехах. 
    1. Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо. Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте большого значения чужим ошибкам.
    2. За глаза говорите о людях только хорошее. Если вы не находите ничего положительного в человеке, лучше промолчите.
    3. Не в нашей компетенции указывать человеку на его недостатки нравственного и духовного характера. Это дело духовников.
      1. Постарайтесь видеть в людях хорошее, каждый человек – образ Божий, он ценен в очах Господа.
      2. Всегда апеллируйте к благородным чувствам и мотивам людей. Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, словно он уже обладает этими качествами. В этом случае он будет прилагать все усилия, чтобы не разочаровать вас.
      3. Как можно реже критикуйте людей. Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому. Всегда показывайте, что вы относитесь к нему по-доброму. Никого не критикуйте в письменном виде.
      4. Если вы допустили ошибку – извинитесь. Если ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.
      5. Предлагайте вместо того, чтобы отдавать приказы. Так вы сможете наладить сотрудничество, не провоцируя сопротивления.
      6.  С пониманием относитесь к тому, что окружающие могут быть раздражены. Раздражение в большинстве случаев сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание.
      7.  Говорите как можно меньше. Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.
      8.  Не перебивайте говорящих даже в том случае, если вам кажется, что они не правы. Они все равно не будут вас слушать, пока не выскажутся до конца.
      9.  Попробуйте все оценивать с точки зрения другого человека. Постоянно анализируйте, чем может объясняться его поведение. Все понять – это значит все простить.
      10.  Никогда не пытайтесь доказать свою правоту. Даже если вы умнее, не показывайте этого. Согласитесь, что вы, возможно, заблуждаетесь. Это сразу лишает почвы любой спор.
      11.  Чаще делайте подарки, даже без  повода, проявляйте творческий подход. 
      12.  Если вам возражают, сдерживайте свои эмоции, выслушайте человека. Найдите в его высказываниях моменты, по которым вы придерживаетесь одинакового мнения. Будьте самокритичны. Пообещайте собеседнику подумать над тем, что он сказал, и поблагодарите его.
      13.  Проявляйте искренний интерес к людям. Интересуйтесь ими вместо того, чтобы вызывать интерес у них. Демонстрируйте свою готовность помогать.
      14.  Улыбайтесь. Никто так не нуждается в вашей улыбке, как человек, которому в настоящий момент совершенно не хочется улыбаться.
      15.  Обращайтесь к человеку, называя его полным именем. Это признак уважения к нему.
      16. Учитесь смотреть на мир глазами другого человека. Почаще задумайтесь о том, что ему действительно хочется.
      17.  Умейте прощать, не будьте злопамятны.

 

Как донести до собеседника неприятную ему информацию?

Даже при полной уверенности в своей правоте, не повышайте голос, не используйте  раздраженных интонаций. Если Ваша задача донести до собеседника, что Вам что-то не понравилось в его поведении, нужно отказать в его просьбе – помните правило, сказанное Марком Твеном: «Правду следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрое полотенце».

Общение с подопечными детьми и родителями с детьми

Какие не были бы родители у наших подопечных детей, которые чаще всего являются социальными сиротами (при живых родителях не имеют от них заботы), говорить о них можно только с уважением. Нельзя критиковать родителей, передавать им советы и наставления через детей. Говорить о них нужно либо по имени отчеству, либо называть «мама, папа, бабушка, дедушка», без пренебрежительных – «мамаша» и т.п.

Если к Вам обратилась мама с детьми, а они шалят, шумят, нужно сделать следующее: наедине скажите ей, чем Вас не устраивает поведение детей, и пусть она сама сделает им замечание, поучение. Если с мамой предстоит неприятный разговор, например, она не хочет работать, и просит денег, то, по возможности, дети не должны слышать порицание образа жизни своего родителя. Все эти моменты подрывают его авторитет, который должен быть непререкаем в любом случае. 

1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;

6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;

8) срочные социальные услуги.

Статья 21. Срочные социальные услуги

1. Срочные социальные услуги включают в себя:

1) обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;

2) обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;

3) содействие в получении временного жилого помещения;

4) содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;

5) содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей;

6) иные срочные социальные услуги.

2. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг. Основанием для предоставления срочных социальных услуг является заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.

Статья 22. Содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).

1. При необходимости гражданам, в том числе родителям, опекунам, попечителям, иным законным представителям несовершеннолетних детей, оказывается содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).

2. Социальное сопровождение осуществляется путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь, на основе межведомственного взаимодействия в соответствии со статьей 28 настоящего Федерального закона. Мероприятия по социальному сопровождению отражаются в индивидуальной программе.

Глава 8. Финансирование социального обслуживания

Статья 31. Предоставление социальных услуг бесплатно

1. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания предоставляются бесплатно:

1) несовершеннолетним детям;

2) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов.

2. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому и в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно, если на дату обращения среднедушевой доход получателя социальных услуг, рассчитанный в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной законом субъекта Российской Федерации.

3. Нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут быть предусмотрены иные категории граждан, которым социальные услуги предоставляются бесплатно.

4. Порядок определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно для целей настоящего Федерального закона устанавливается Правительством Российской Федерации.

5. Размер предельной величины среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно устанавливается законами субъекта Российской Федерации и не может быть ниже полуторной величины прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации для основных социально-демографических групп населения.

Статья 32. Определение размера платы за предоставление социальных услуг

1. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому и в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются за плату или частичную плату, если на дату обращения среднедушевой доход получателей социальных услуг, рассчитанный в соответствии с частью 4 статьи 31 настоящего Федерального закона, превышает предельную величину среднедушевого дохода, установленную частью 5 статьи 31 настоящего Федерального закона.

2. Размер ежемесячной платы за предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому и в полустационарной форме социального обслуживания рассчитывается на основе тарифов на социальные услуги, но не может превышать пятьдесят процентов разницы между величиной среднедушевого дохода получателя социальной услуги и предельной величиной среднедушевого дохода, установленной частью 5 статьи 31 настоящего Федерального закона.

3. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются их получателям за плату или частичную плату, за исключением получателей социальных услуг, указанных в частях 1 и 3 статьи 31 настоящего Федерального закона.

4. Размер ежемесячной платы за предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания рассчитывается на основе тарифов на социальные услуги, но не может превышать семьдесят пять процентов среднедушевого дохода получателя социальных услуг, рассчитанного в соответствии с частью 4 статьи 31 настоящего Федерального закона.

5. Плата за предоставление социальных услуг производится в соответствии с договором о предоставлении социальных услуг, предусмотренным статьей 17 настоящего Федерального закона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10 декабря 1995 года

N 195-ФЗ

Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания в дневное время, реабилитационных услуг, консультативной помощи и срочного социального обслуживания бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты (с изменениями на 15 октября 2009 года)

ПРАВИТЕЛЬСТВО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 июня 2008 года N 572-ПП
г.Екатеринбург

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания в дневное время, реабилитационных услуг, консультативной помощи и срочного социального обслуживания бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты

(с изменениями на 15 октября 2009 года)

Глава 1. Общие положения

1. В государственной системе социальных служб Свердловской области социальное обслуживание населения на дому, полустационарное социальное обслуживание в дневное время, реабилитационные услуги, консультативная помощь и срочное социальное обслуживание осуществляются государственными унитарными предприятиями Свердловской области, оказывающими населению социальные услуги, и областными государственными учреждениями социального обслуживания населения, в том числе комплексными центрами социального обслуживания населения.

2. Социальное обслуживание населения на дому осуществляется в отношении граждан, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании, в том числе в отношении одиноких граждан и граждан, частично утративших способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, путем предоставления социальных услуг, в том числе путем оказания помощи на дому в виде социально-бытовых, социально-медицинских услуг и иной помощи.

3. В государственной системе социальных служб Свердловской области социальное обслуживание населения на дому осуществляется разово или периодически (постоянно, временно на разовой основе). Одиноким гражданам и гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, остро нуждающимся в социальной поддержке, разовые социальные услуги предоставляются в неотложном порядке.

4. Социально-медицинское обслуживание на дому осуществляется в отношении нуждающихся в надомных социальных услугах граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях.

5. На полустационарное социальное обслуживание в дневное время принимаются нуждающиеся в нем граждане, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

6. Полустационарное социальное обслуживание в дневное время включает социально-бытовое, социально-медицинское и культурное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, организацию их питания, отдыха, обеспечение их участия в посильной трудовой деятельности и поддержание активного образа жизни.

7. Консультативная помощь оказывается клиентам социальной службы путем предоставления консультаций по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты. Консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам ориентирована на их психологическую поддержку и активизацию усилий в решении собственных проблем.

8. Консультативная помощь оказывается социальными службами в письменной или устной форме, в том числе по телефону. Клиентам социальной службы, остро нуждающимся в социальной поддержке, консультативная помощь оказывается в неотложном порядке.

9. Срочное социальное обслуживание осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Срочное социальное обслуживание предусматривает оказание разовых услуг.

10. Реабилитационные услуги оказываются социальными службами инвалидам и лицам с ограниченными возможностями, а также гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и нуждающимся в профессиональной, социальной, психологической реабилитации, в том числе в условиях временного проживания.
(Пункт в редакции, введенной в действие со 2 февраля 2010 года постановлением Правительства Свердловской области от 15 октября 2009 года N 1242-ПП).

11. Медицинскими противопоказаниями к принятию на указанные виды социального обслуживания являются наличие у граждан: бактерио- или вирусоносительства, хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

12. Социальное обслуживание на дому, полустационарное социальное обслуживание в дневное время, реабилитационные услуги, консультативная помощь и срочное социальное обслуживание граждан прекращается в случае нарушения ими норм и правил при предоставлении соответствующего вида услуг.

(Пункт в редакции, введенной в действие со 2 февраля 2010 года постановлением Правительства Свердловской области от 15 октября 2009 года N 1242-ПП.

Глава 2. Порядок и условия зачисления граждан на социальное обслуживание

13. Зачисление на социальное обслуживание на дому, полустационарное социальное обслуживание в дневное время и оказание реабилитационных услуг (далее – социальное обслуживание) производится на основании письменного заявления гражданина (или его законного представителя) на имя руководителя учреждения социального обслуживания.


К заявлению должны прилагаться следующие документы:


1) документ, удостоверяющий личность гражданина;
2) справка о размере получаемой пенсии, в том числе с учетом надбавок;
3) справки о других доходах, получаемых социальных пособиях и компенсациях;
4) справка с места жительства с указанием состава семьи;
5) справки о доходах каждого члена семьи;
6) при наличии права на внеочередное принятие на социальное обслуживание представляется удостоверение, дающее право на получение мер социальной поддержки.
7) заключение лечебно-профилактического учреждения здравоохранения о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя противопоказаний к социальному обслуживанию;
8) индивидуальная программа реабилитации инвалида (при ее наличии).

Консультативная помощь оказывается клиентам социальных служб на основании устных заявлений, в том числе по телефону, или письменных заявлений на имя руководителя учреждения социального обслуживания.

Срочное социальное обслуживание осуществляется на основании письменного заявления гражданина на имя руководителя учреждения социального обслуживания.

14. При зачислении на социальное обслуживание на дому учреждение социального обслуживания в семидневный срок с момента получения заявления организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт, где отражаются фактические условия проживания заявителя, нуждаемость в социальном обслуживании, ведение совместного хозяйства с другими членами семьи и иные обстоятельства.

15. На основании документов, указанных в пункте 13 настоящего Положения, руководитель учреждения социального обслуживания населения в десятидневный срок принимает решение о зачислении заявителя на социальное обслуживание, что оформляется приказом руководителя учреждения, или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании.

Основанием для отказа является непредставление документов, указанных в пункте 13, или наличие медицинских противопоказаний, указанных в пункте 11 настоящего Положения. Отказ в социальном обслуживании в письменной форме направляется заявителю.

16. По письменному заявлению гражданина, получившего отказ в социальном обслуживании, учреждение социального обслуживания оказывает содействие в поиске физических (юридических) лиц для выполнения аналогичных услуг.

17. Действия (бездействие) учреждения социального обслуживания населения, в том числе решение об отказе гражданину в социальном обслуживании или снятии его с социального обслуживания заявитель или его законный представитель вправе обжаловать в суде.

Нарушение порядка и условий предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области соответствующего вида услуг влечет применение мер ответственности, предусмотренных действующим административным, гражданским, уголовным и бюджетным законодательством.

18. Снятие граждан с социального обслуживания производится на основании личного заявления обслуживаемого гражданина или его законного представителя, по истечении сроков обслуживания, при выявлении медицинских противопоказаний, нарушении договорных условий оплаты за обслуживание, норм и правил при предоставлении соответствующего вида услуг и общественного порядка. Социальное обслуживание гражданина прекращается при возникновении объективных препятствий к выполнению учреждением социального обслуживания условий договора на социальное обслуживание, зафиксированных в совместном акте обследования материально-бытовых условий, проведенного учреждением социального обслуживания с представителями территориального исполнительного органа государственной власти Свердловской области в сфере социальной защиты населения.

19. При отказе гражданина от социального обслуживания, при условии, что такой отказ может повлечь ухудшение его состояния, гражданину или его законному представителю должны быть разъяснены последствия принятого решения. Отказ гражданина от необходимых социальных услуг оформляется письменно.

20. При оказании социальных услуг на дому, полустационарном социальном обслуживании в дневное время и оказании реабилитационных услуг учреждение социального обслуживания обязано заключать с гражданами или их законными представителями договоры о социальном обслуживании, определяющие виды и объем предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть оказаны, порядок и размер их оплаты, а также ответственность сторон.

Глава 3. Порядок и условия взимания платы за социальное обслуживание

21. Социальные услуги, входящие в перечень гарантированных социальных услуг, утвержденный постановлением Правительства Свердловской области от 04.09.2003 N 547-ПП "О территориальном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания Свердловской области" (Собрание законодательства Свердловской области, 2003, N 9, ст.719), в объемах, определенных государственными стандартами социального обслуживания населения Свердловской области, предоставляются гражданам пожилого возраста, инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями социального обслуживания Свердловской области бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

22. Срочное социальное обслуживание и консультативная помощь предоставляются гражданам пожилого возраста, инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями социального обслуживания Свердловской области бесплатно.

23. Цены (тарифы) на социальные услуги, предоставляемые гражданам на дому, в полустационарных условиях в дневное время, и реабилитационные услуги устанавливаются Региональной энергетической комиссией Свердловской области.
(Пункт в редакции, введенной в действие со 2 февраля 2010 года постановлением Правительства Свердловской области от 15 октября 2009 года N 1242-ПП.

24. Социальные услуги на дому, в полустационарных условиях в дневное время и реабилитационные услуги в государственной системе социальных служб Свердловской области предоставляются бесплатно:

1) гражданам, не способным к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход, – если среднедушевой доход этих граждан ниже прожиточного минимума, установленного в Свердловской области;

2) гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут в связи с отдаленностью проживания, малообеспеченностью, болезнью и другими объективными причинами (далее – объективные причины) обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемых гражданами пожилого возраста и инвалидами доходов ниже прожиточного минимума, установленного в Свердловской области;
3) гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного в Свердловской области;

4) гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, пострадавшим в результате вооруженных и межэтнических конфликтов.

Бесплатное социальное обслуживание предоставляется по видам социальных услуг, включенных в перечень гарантированных социальных услуг, и в объемах, определенных государственными стандартами социального обслуживания населения в Свердловской области.

25. Социальные услуги на дому, в полустационарных условиях в дневное время и реабилитационные услуги в государственной системе социальных служб Свердловской области предоставляются на условиях частичной оплаты:

1) гражданам, не способным к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход, при условии, что среднедушевой доход этих граждан составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума, установленного в Свердловской области;

2) гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемых этими гражданами доходов составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума, установленного в Свердловской области;

3) гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума, установленного в Свердловской области.

25-1. Доходы граждан для определения среднедушевого дохода учитываются в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи".

26. Социальное обслуживание на дому, в полустационарных условиях в дневное время и реабилитационные услуги на условиях частичной оплаты предоставляются путем освобождения граждан, указанных в пункте 25 настоящего Положения, не менее чем от 30 процентов платы за социальные услуги, включенные в перечень гарантированных социальных услуг, оказываемые в объемах, определенных государственными стандартами социального обслуживания населения в Свердловской области.

27. Ежемесячный размер частичной оплаты социальных услуг, предоставляемых на дому, в полустационарных условиях в дневное время, и реабилитационных услуг не должен превышать:

1) для граждан, не способных к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющих родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход, – 50 процентов от разницы между доходом пенсионера и прожиточным минимумом для пенсионеров, установленным в Свердловской области;

2) для граждан пожилого возраста и инвалидов, родственники которых не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, – 50 процентов от разницы между получаемым этими гражданами доходом и прожиточным минимумом для пенсионеров, установленным в Свердловской области;

3) для граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в семьях, – 50 процентов от разницы между среднедушевым доходом семьи и прожиточным минимумом на душу населения, установленным в Свердловской области.

28. Социальные услуги на дому, в полустационарных условиях в дневное время и реабилитационные услуги в государственной системе социальных служб Свердловской области предоставляются на условиях полной оплаты:

1) гражданам, указанным в пунктах 24 и 25 настоящего Положения, по видам социальных услуг, не включенных в перечень гарантированных социальных услуг, либо по видам социальных услуг, включенных в перечень гарантированных социальных услуг, но оказываемых сверх объемов, определенных государственными стандартами социального обслуживания населения в Свердловской области;

2) гражданам, не указанным в пунктах 24 и 25 настоящего Положения, по всем видам социальных услуг.

29. Дополнительные услуги, не входящие в перечень гарантированных социальных услуг, оказываются гражданам на условиях полной оплаты в соответствии с ценами (тарифами) на социальные услуги, устанавливаемыми Региональной энергетической комиссией Свердловской области.

Дополнительные услуги, оказываемые на условиях полной оплаты, предоставляются по согласованию сторон и фиксируются в договоре, заключаемом между учреждением социального обслуживания и гражданином.

30. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) принимается руководителем государственного областного учреждения социального обслуживания населения, оказывающего эти услуги, с учетом настоящего Положения.

31. Средства, получаемые от оплаты социальных услуг, зачисляются на внебюджетный счет учреждения социального обслуживания населения и направляются на реализацию его уставной деятельности и стимулирование оплаты труда работников учреждения.

32. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан платы за социальные услуги пересматриваются руководством учреждения социального обслуживания при изменении размеров доходов граждан или среднедушевого дохода семьи, в которой они проживают, прожиточного минимума (для пенсионеров и на душу населения), установленного в Свердловской области, а также при возникновении других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг.

 Социальная работа на приходе. С чего начать?

1. Ознакомиться с методическими пособиями Синодального отдела по социальному служению: «Как организовать служение милосердия на приходе»; «В храм пришел проситель»; «Как организовать помощь бездомным на приходе»; «Как создать службу добровольных помощников» (сайт www.diaconia.ru).

2. Сделать объявление на проповеди после воскресной службы о создании инициативной группы, которая займется социальным служением. Разместить печатное объявление, сделать анкеты для просителей и добровольных помощников. Если на приходе не организовано социальное служение, необходимо хотя бы размещать информацию о проектах и мероприятиях Социального отдела (для приходов Н. Тагила) или приходов, организациях вашего населенного пункта (для приходов епархии, находящихся не в Н. Тагиле).

3. Проводить методическую подготовку кадров (обращаться к епархиальному социальному Отделу).

4. Составлять план работы на определенный календарный период.

5. Привлекать к участию в социальной работе активных прихожан и выпускников Воскресной школы.

6. Выявлять граждан, имеющих потребность в помощи (престарелые, больные, многодетные семьи и т.п.).

7. Изучать опыт социальной работы на других приходах и взаимодействовать с ними.

8. Организовывать мероприятия социальной направленности (благотворительные акции, праздники, т.п.).

9.  Взаимодействовать с государственными центрами соц. обеспечения.

 

Основные направления работы

(начать с одного, выбрать, что больше соответствует возможностям прихода)

1. Организация добровольческой службы.

2. Сбор вещей, лекарств, продуктов.

3. Создание сестричества.

4. Работа со случаем (т. е. с тем человеком, который обратился за помощью).

5. Помощь престарелым и нуждающимся на дому. Сопровождение в храм, больницу и др. учреждения.

6. Посещение больных в стационарах.

7. Организация общества трезвости.

8. Помощь многодетным и малообеспеченным семьям.

9. Посещение детских домов, интернатов, пансионатов ля престарелых, реабилитационных центров  (посильная помощь в хозяйственной деятельности, помощь в уходе за больными, рассказы о православных праздниках, проведения дня именинника, праздников, спектаклей). Обязательно привлекать к помощи в работе выпускников и учеников Воскресной школы.

10. Организация и раздача благотворительных обедов бездомным и малоимущим.

 

К вам пришел проситель. Что делать?

(работа со случаем)

1. Узнайте как можно больше о его ситуации, не выясняя подробностей, не относящихся к делу (личного характера). Запишите его данные, место регистрации, выясните, какие есть документы, есть ли родственники, где живут, как с ними связаться.

2. Определите потребности, проблемы и ресурсы просителя. Нужно понять, действительно ли человеку необходимо то, что он сформулировал как просьбу, или проблема заключается в другом? Постарайтесь определить, что может сделать сам проситель для ее решения, какими ресурсами для этого он обладает.

3. Принятие решения. Вы должны понять, можете ли помочь собственными ресурсами. Объявите, на каких условиях оказывается помощь. Важно, чтобы человек с ними согласился.

4. Прием документов. Если Вы решили помогать, просителю нужно принести документы, соответствующие просьбе: прошение, паспорт, выписку из истории болезни, рецепт на лекарства и т.п. Позвоните лечащему или доверенному врачу, чтобы проверить информацию.

Сложные ситуации

- Просьба помочь в дорогостоящем лечении – необходимо проверить информацию, попросить  выписку от врача, связаться с клиникой, с доктором. Если все подтвердилось, разместить объявление в храме, призывать на проповедях к помощи прихожан.

- К вам пришел человек с психическим расстройством – звоните в экстренных ситуациях в  специализированные службы (для Н. Тагила – Скорая психиатрическая помощь: 8(3435) 40-11-21), старайтесь сориентировать такого человека на лечение. У психиатрических поликлиник есть соц. работники – взаимодействуйте с ними.

- Просьба дать денег на дорогу, на медикаменты – лучше не давать деньги на руки! Свяжитесь с родственниками, найдите сопровождающего, купите сами медикаменты или билет, посадите просителя на поезд, автобус.

 

 

 

 

 

 

 

 

Законодательные акты, касающиеся социального служения

Федеральный закон № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»[1].

Настоящий Федеральный закон в соответствии с Конституцией Российской Федерации, общепризнанными принципами и нормами международного права устанавливает основы правового регулирования в области социального обслуживания населения в Российской Федерации.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Статья 14. Обращение о предоставлении социального обслуживания

Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания либо обращение в его интересах иных граждан, обращение государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации либо переданные заявление или обращение в рамках межведомственного взаимодействия.

Статья 15. Признание гражданина нуждающимся в социальном обслуживании

1. Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:

1) полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

2) наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

3) наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;

4) отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;

5) наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

6) отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

7) отсутствие работы и средств к существованию;

8) наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.

2. Уполномоченный орган субъекта Российской Федерации принимает решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной или электронной форме. Решение об оказании срочных социальных услуг принимается немедленно.

3. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано в судебном порядке.

Статья 16. Индивидуальная программа

1. Индивидуальная программа является документом, в котором указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, осуществляемые в соответствии со статьей 22 настоящего Федерального закона.

2. Индивидуальная программа составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах, пересматривается в зависимости от изменения этой потребности, но не реже чем раз в три года. Пересмотр индивидуальной программы осуществляется с учетом результатов реализованной индивидуальной программы.

3. Индивидуальная программа для гражданина или его законного представителя имеет рекомендательный характер, для поставщика социальных услуг - обязательный характер.

4. Индивидуальная программа составляется в двух экземплярах. Экземпляр индивидуальной программы, подписанный уполномоченным органом субъекта Российской Федерации, передается гражданину или его законному представителю в срок не более чем десять рабочих дней со дня подачи заявления гражданина о предоставлении социального обслуживания. Второй экземпляр индивидуальной программы остается в уполномоченном органе субъекта Российской Федерации.

5. В случае изменения места жительства получателя социальных услуг индивидуальная программа, составленная по прежнему месту жительства, сохраняет свое действие в объеме перечня социальных услуг, установленного в субъекте Российской Федерации по новому месту жительства, до составления индивидуальной программы по новому месту жительства в сроки и в порядке, которые установлены настоящей статьей.

Статья 17. Договор о предоставлении социальных услуг

1. Социальные услуги предоставляются гражданину на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между поставщиком социальных услуг и гражданином или его законным представителем, в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг.

2. Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются положения, определенные индивидуальной программой, а также стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату.

3. Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18. Отказ от социального обслуживания, социальной услуги

1. Гражданин или его законный представитель имеет право отказаться от социального обслуживания, социальной услуги. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу.

2. Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социального обслуживания, социальной услуги освобождает уполномоченный орган субъекта Российской Федерации и поставщиков социальных услуг от ответственности за предоставление социального обслуживания, социальной услуги.

3. Гражданину или получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе временно, в предоставлении социальных услуг в стационарной форме в связи с наличием медицинских противопоказаний, перечень которых утверждается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения. Такой отказ возможен только при наличии соответствующего заключения уполномоченной медицинской организации.

 

Глава 6. ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Статья 19. Формы социального обслуживания

1. Социальные услуги предоставляются их получателям в форме социального обслуживания на дому, или в полустационарной форме, или в стационарной форме.

2. Социальные услуги в полустационарной форме предоставляются их получателям организацией социального обслуживания в определенное время суток.

3. Социальные услуги в стационарной форме предоставляются их получателям при постоянном, временном (на срок, определенный индивидуальной программой) или пятидневном (в неделю) круглосуточном проживании в организации социального обслуживания. Получатели социальных услуг в стационарной форме обеспечиваются жилыми помещениями, а также помещениями для предоставления видов социальных услуг, предусмотренных пунктами 1 - 7 статьи 20 настоящего Федерального закона.

4. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме или в стационарной форме должны быть обеспечены:

1) возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории организации социального обслуживания, а также при пользовании услугами, предоставляемыми такой организацией;

2) возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;

3) дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории такой организации, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак-проводников;

4) дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;

5) оказание иных видов посторонней помощи.

5. Граждане из числа лиц, освобождаемых из мест лишения свободы, за которыми в соответствии с законодательством Российской Федерации установлен административный надзор и которые частично или полностью утратили способность к самообслуживанию, при отсутствии медицинских противопоказаний и по их личному заявлению принимаются на социальное обслуживание в стационарные организации социального обслуживания со специальным социальным обслуживанием в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

6. Вопросы приема в стационарные организации социального обслуживания и выписки из таких организаций лиц, страдающих психическими расстройствами, регулируются законодательством Российской Федерации о психиатрической помощи.

Статья 20. Виды социальных услуг

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг: